Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Association télécommandes Keytis et telis1 impossible?

Bonjour,
J'ai une centrale Tahoma qui pilote des volets roulants recents RTS io avec télécommandes amy 1 et plus anciens Oximo Io avec des télécommandes Telis 1 io ainsi qu'un porte de garage Dexxo Pro io commandée par des télécommandes Keytis home io.
J'ai récemment installé une alarme link advanced en remplacement d'une protexial io ancienne. Depuis, les télécommandes Telis 1 et Keytis home ne commandent plus leur volet roulant ou porte de garage respectifs. En revanche les commandes locales Amy1 commandent toujours leur volet. J'ai essayé les étapes de réinitialisation 2-8-2 pour réinitialiser les quelques volets qui ne fonctionnaient pas mais sans succès.
Pouvez-vous m'aider ?
Merci,

Thomas R.
Thomas R.

Thomas R.

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    Réponses

    Bonjour Thomas,

    Un transfert de clé Io semble nécessaire si vous souhaitez rétablir le pilotage de votre Telis et de votre Keytis Io.

    Pour cela, je vous invite à suivre cette procédure :

    1. Ouvrez l'application Somfy Protect.
    2. Rendez-vous dans le menu "Mes équipements".
    3. Accédez à "Link Advanced".
    4. Cliquez sur "Paramètres Avancés".
    5. Sélectionnez "Transférer la clé vers un point de commande".

    Une fois le transfert de la clé Io effectué, je vous invite à réassocier votre télécommande à son volet via les AMY Io de chaque volet concerné.

    Bonne journée,

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