Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Domotique

Re activation TaHoma V2 d’occasion

Bonjour,

Je viens d’acheter une TaHoma V2 d’occasion.

La box a été réinitialisée/désassociée par votre service client, mais je ne parviens toujours pas à terminer son activation dans l’application TaHoma by Somfy sur iOS.

PIN : 1217-5432-3813

La situation est la suivante :

  • TaHoma connectée en Ethernet directement la box fibre ;
  • elle obtient bien une adresse IP ;
  • alimentation vérifiée ;
  • après redémarrage, le voyant est blanc fixe ;
  • l’activation se termine systématiquement par : « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».

Pouvez-vous vérifier l’état de cette TaHoma sur vos serveurs et vérifier notamment qu’elle est bien totalement libérée de son ancienne installation et activable sur mon compte ?

Je vous remercie.

Clément D.
Clément D.

Clément D.

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2 réponses
Thème
Domotique
Nom de l'auteur
Clément D.
Date
10 septembre 2026
il y a 7 jours
question
q
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    Réponses

    Nicolas F.

    Nicolas F.

    Niveau
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    Equipe

    Bonjour Clément,
    La box est bien libre cependant elle n'est pas connectée à internet actuellement.
    Passez bien par configurer une nouvelle instalation.
    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Nicolas F.
    Date
    réponse
    r
    Michaël T.
    Michaël T.

    Michaël T.

    Niveau
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    Bonjour,

    j’ai le même problème que cité précédemment.

    La box est branchée, la lumière est est blanche, mais j’ai le message d’erreur « Une erreur est survenue. Veuillez réessayer ou contacter le support ».

    La personne à qui je l’ai acheté sur le site d’occasion m’a pourtant précisé qu’elle l’avait bien déassociée de son compte.

    Pouvez-vous vérifier s’il vous plait. Merci.

    Le code PIN est : 1226-8644-5306

    Cordialement

    Nom de l'auteur
    Michaël T.
    Date
    réponse
    r

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