Installation caméra neuve. Message déjà installée

Bonjour,

Je souhaite installer une caméra Somfy Indoor sur mon compte Somfy Protect.

Lors de l'installation, l'application m'indique que la caméra est déjà installée sur un autre site, alors que je n'ai jamais installé ni associé cette caméra auparavant.

Il s'agit donc vraisemblablement d'une association existante sur vos serveurs.

Adresse MAC de la caméra : 0076B106E254 2444C

Pouvez-vous vérifier à quel compte/site cette caméra est actuellement associée et, si possible, la libérer afin que je puisse l'associer à mon compte Somfy Protect ?

Je peux vous fournir, si nécessaire, la preuve d'achat ainsi que toute information complémentaire permettant de vérifier que je suis bien le propriétaire de la caméra.

Merci par avance pour votre aide.

Cordialement,
Jean-Marc