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Keypad 2 IO Premium qui ne fonctionne plus. Pourquoi ?

Bonjour,
Mon clavier Somfy Keypad 2 io Premium (réf. 5157058B, SW2.20) ne fonctionne plus : aucune LED, aucun bip, aucune réaction quand j'appuie sur les touches.
Ce que j'ai déjà fait :
• Remplacement de la pile par une CR2450 neuve, + vers le haut, bien enclipsée
• Capot refermé et vis Torx revissée
• Test avec une pile d'une autre marque : oui
• Appui sur le bouton RESET : oui sans effet
Le clavier est associé à mon portail. Il est installé depuis avril 2025.
D'autres utilisateurs décrivent la même panne sur ce forum (plus de LED ni de bip après changement de pile, reset sans effet). Est-ce une panne connue de la carte électronique ? Que me conseillez-vous : un remplacement sous garantie ? Quelle est la démarche pour contacter le SAV ?
Merci d'avance pour votre aide.
Cordialement,

Patrick V.
Patrick V.

Patrick V.

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Autres produits
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Patrick V.
Date
12 octobre 2026
il y a environ 18 heures
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    Charly
    Charly

    Charly

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    Où avez vous acheté ce Keypad ? Si ailleurs que sur la boutique Somfy il faudra contacter votre vendeur qui est le seul en charge de votre SAV.
    Si achat boutique le N° SAV gratuit figure sur votre facture.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Charly
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    Patrick V.
    Patrick V.

    Patrick V.

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    Bonjour Merci pour votre retour. C’était en boutique somfy mais impossible de retrouver la facture.

    Nom de l'auteur
    Patrick V.
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    Charly
    Charly

    Charly

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    Vous devez la retrouver sur mon compte.
    Appelez le 0820.055.055 15cts/mn il retrouveront la facture et prendront en charge le SAV direct.

    Ce clavier ne souffre pas d'anomalies connues de fonctionnement, il souffre carrément d'un défaut de matière qui blanchie au soleil.

    Bonne journée

    Nom de l'auteur
    Charly
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    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
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