Demande de dissociation et de réactivation d'une box Nexity & Somfy – Changement d'occupant

Bonjour,

Je viens d’intégre un logement équipé d’un système domotique Nexity & Somfy.

Lors de ma tentative d’activation de la box sur l’application TaHoma by Somfy, le message suivant apparaît :

« This box is already linked to an account. Please log in to it to continue. »

Étant le nouvel occupant du logement, je ne dispose pas des identifiants de l’ancien compte auquel la box est actuellement associée.

Je souhaiterais donc solliciter votre aide afin de procéder à la dissociation de la box de l’ancien compte et de permettre son rattachement à mon compte personnel Somfy.

Voici les informations de mon équipement :

Marque : Nexity & Somfy
Type : Box domotique avec module radio Somfy io
Code PIN : 1003-5431-2809
Je souhaiterais également, dans la mesure du possible, conserver la configuration existante des équipements (volets roulants, éclairages, etc.) afin d’éviter toute reprogrammation.

Je reste à votre disposition pour vous transmettre tout justificatif nécessaire attestant de mon occupation du logement.

Je vous remercie par avance pour votre aide et votre retour.

Cordialement,

Randolf

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1,5 Mo

9 novembre 2026

Traité