visiophone v500 connect ne répond plus aux commandes?

Bonjour,
Impossible de commander le portillon ou le portail ou même de voir , que ce soit avec le moniteur ou avec l'appli. les appuis sur l'écran du moniteur n'ont aucune action. idem sur l'appli. je reçois pourtant les notifs d'ouverture mais pas d'action.
Sur l'appli, j'ai un écran bleu si je fais voir en direct.
Ce problème est apparu subitement. La sonnette, la Visio et l'ouverture du portillon via le moniteur ont fonctionné ce matin. J'avais déjà eu des écrans bleus mais cela revenait rapidement à la normale.

Avez-vous une solution ?

Merci,
Martine E