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Les sujets Sécurité

Option backup GSM facturée avant la fin des 5 ans offerts

Bonjour,
J'ai activé depuis cet été l'option des 7 jours de stockage vidéo, et je viens de me rendre compte que depuis fin octobre, l'option Backup GSM est aussi facturée en plus ! Pourtant, j'ai mon système Link Advanced depuis fin avril 2024 et devrait donc encore bénéficier de cette option qui est offerte pendant 5 ans.
Je vois sur ce forum que nous sommes plusieurs clients dans ce cas, mais visiblement, pas de résolution globale proposée par Somfy. Donc je soulève mon cas ici pour avoir un remboursement du trop-perçu et un retour à l'option Backup GSM offerte.
Adresse MAC du Link Advanced: 0076B10FF86C.
Si vous pouvez le partager, je suis aussi preneur de la raison technique de cette erreur technique ou de facturation, afin d'éviter de me retrouver à nouveau dans une situation similaire...
Merci.

Bruno
Bruno

Bruno

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Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
Bruno
Date
15 novembre 2026
il y a environ une heure
question
q
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