Chers Utilisateurs,

Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 28 Février 2025

Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 28 Février 2025, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.

Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Question en attente de réponse

Les sujets Portail

Moteur pour portail coulissant bloqué par temps froid

Bonjour,
Je possède, depuis Juin de cette année, un moteur pour portail coulissant Freevia 600 dont j'étais content, jusqu'à présent.
Les premiers froid arrivent et cela fait maintenant 3 matins où mon moteur refusent d'actionner l'ouverture du portail.
Ces 3 matins là, la température relevée était de -1° et lorsque j'actionnais la télécommande pour l'ouverture, le portail coulissait de moins de 50cm avant d'interrompre son mouvement avec impossibilité de le remettre en marche, soit pour l'ouverture soit pour la fermeture.
J'ai donc ouvert à chaque fois le capot, basculé le levier pour débrayer le moteur et ouvert le portail en manuel.
Qu'en pensez-vous ? Ce type de problème est-il normal par temps froid ?
J'habite près de Montpellier, on est donc très loin des températures rude de certaines régions où pourtant ce type de produit est installé.
Merci de vos réponses
Cyril

Cyril B.
Cyril B.

Cyril B.

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Nombre de réponses
36 réponses
Thème
Portail
Nom de l'auteur
Cyril B.
Date
5 février 2014
il y a presque 11 ans
question
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    Réponses

    Loris A.
    Loris A.

    Loris A.

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    4
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    Equipe

    Bonjour Thomas,

    Je vous conseillerais de remettre la carte électronique à zéro et de procéder à un nouvel auto-apprentissage de votre motorisation.

    Pour cela, vous devez appuyer 7s sur le bouton SET, celui-ci va clignoter rapidement.
    Ensuite, vous appuyez 2s sur le bouton SET, la LED va clignoter rapidement.
    Puis, vous faite une impulsion sur le bouton SET et la motorisation va se mettre en mode d'apprentissage.

    Si après avoir fait cela le défaut reste constant, alors la carte électronique serait en défaut.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Loris A.
    Date
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    r
    THOMAS S.
    THOMAS S.

    THOMAS S.

    Niveau
    1
    130 / 750
    points

    Bonjour,

    j'ai essayé de relancer un auto apprentissage mais après avoir 2s et appuyer de nouveau sur Set le portail n'a pas bougé. Depuis la diode set clignote lentement (apprentissage non réalisé et pour cause!). Du coup, je l'ai débranché.

    A tout hasard, j'ai fait quelques vidéos. Tout semble normal mais le moteur ne démarre pas (le passage à 1 pour P3 m'a été conseillé par le SAV du site sur lequel le moteur a été acheté (il est encore sous garantie)).

    Je suis un peu deçu de SOMFY car après l'interphone vidéo Visio500 pro qui n'aime pas la chaleur voilà un moteur de portail qui n'aime pas le froid....

    Slts

    testferme_compress.mp4 Lire la vidéo testferme_compress.mp4
    testferme_compres...
    7,2 Mo
    6 décembre 2022
    Traité
    640x1136
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/ffb4446f050064b5/testferme_compress_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/ffb4446f050064b5/testferme_compress_thumbnail.jpg?e6d08cb
    portaildeverouille_compress.mp4 Lire la vidéo portaildeverouille_compress.mp4
    portaildeverouill...
    7,1 Mo
    6 décembre 2022
    Traité
    1080x1920
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/221760aaef284a62/portaildeverouille_compress_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/221760aaef284a62/portaildeverouille_compress_thumbnail.jpg?e6d08cb
    testentreouvert_compress.mp4 Lire la vidéo testentreouvert_compress.mp4
    testentreouvert_c...
    2,4 Mo
    6 décembre 2022
    Traité
    1080x1920
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/75fa42978df99e74/testentreouvert_compress_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/75fa42978df99e74/testentreouvert_compress_thumbnail.jpg?e6d08cb
    testouvert_compress.mp4 Lire la vidéo testouvert_compress.mp4
    testouvert_compre...
    1,8 Mo
    6 décembre 2022
    Traité
    1080x1920
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/46a841386da916c5/testouvert_compress_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/46a841386da916c5/testouvert_compress_thumbnail.jpg?e6d08cb
    Nom de l'auteur
    THOMAS S.
    Date
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    r
    Loris A.
    Loris A.

    Loris A.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe

    Bonjour Thomas,

    Je vous remercie d'avoir transmis vos différentes vidéos.
    Si votre motorisation ne veut pas fonctionner normalement lors d'un nouvel auto apprentissage, alors je vous conseille de prendre contact avec votre installateur afin de remplacer la carte électronique.

    Bonne journée.

    Nom de l'auteur
    Loris A.
    Date
    réponse
    r
    Richy C.

    Richy C.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points

    Bonjour,

    Contrôlez la propreté interne des cellules.

    Nom de l'auteur
    Richy C.
    Date
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    r
    Patrick D.
    Patrick D.

    Patrick D.

    Niveau
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    34 / 100
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    Bonjour,
    même pb avec moteur elixo optimo 24RTS
    obligé de chauffer au décapeur thermiquepour pouvoir débrayer et sortir mon véhicule.
    Que devrons nous faire si besoin de sortie d'urgence pour une raison sanitaire.
    Pour les techniciens de somfy et leurs ingénieurs du R&D merci de résoudre et nous dire comment faire pour résoudre ce problème de gel des moteurs.
    Les lubrifiants utilisés sont-ils compatibles avec des températures basses ......etc etc

    Nom de l'auteur
    Patrick D.
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    Adrien F.
    Adrien F.

    Adrien F.

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    95 / 100
    points

    Bonjour,
    J'ai exactement le même problème avec un élixo smart io. Par temps inférieur à 0, je ne peux même utiliser le déverrouillage de sécurité. J'ai dû réchauffer avec un sèche cheveux pour voir sortir de chez moi. C'est extrêmement gênant avec toute la famille qui attend le matin pour pouvoir sortir.
    Quelle solution ? Je suis etonné que les moteurs Somfy ne soient pas plus fiable que ça.

    Nom de l'auteur
    Adrien F.
    Date
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