Chers utilisateurs,

Les perturbations qui impactait TaHoma et Somfy Protect sont désormais terminées. Vous pouvez être invité a vous reconnecter a vos applications.

Nous vous remercions pour votre compréhension durant cette période et nous nous excusons pour la gêne occasionnée si vous avez rencontré des dysfonctionnements de TaHoma et les équipements associés.

L’équipe des Yellows  

Question en attente de réponse

Exavia 500 moteur qui bloque

Bonjour, j'ai instalé ce kit il y environ 10 jours, j'ai un moteur (vantaux 1) qui bloque l'ouverture tous les matins puis la journée cela fonctionne bien.
J'ai inversé les deux moteurs puis refait un réaprentissage, et il se trouve maintenant c'est le vantaux 2 qui ce bloque toujours a la premiere ouverture matinal.
Il n'y aurai t'il pas un defaut sur ce moteur?

Benoit
Benoit

Benoit

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    Réponses

    Bonjour Benoît,

    D'après ce que vous nous indiquez, je vous confirme qu'il semblerait que le vérin de votre motorisation soit défectueux. Afin d'effectuer le retour de votre vérin auprès de notre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles. C'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

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