commande jamais parvenue

Bonjour,
Le 25 juillet j'ai commandé une carte électronique pour portail électrique. commande n° 4346558. Le 26/06/14 donc un mois après Somfy m'expédie la commande bien sûr mon compte est débité aussi tôt

Ils ont donc mis 1 mois pour expédier ma commande qui quand je l'ai faite les articles étaient disponibles sur internet,
Par contre moi à ce jour le 28 septembre 3 mois après je n'ai toujours pas de carte et Somfy est sourd et muet et ne répond à aucun mail. C'est vraiment décevant et je dirait une arnaque de la part de Somfy qui est une grande société à réputation européenne voire internationale

Je demande le remboursement de cette carte au plus vite mais ne voit rien venir ou le renvoi d'une carte telle que je l'ai payé.

J'espère que somfy aura la politesse de me répondre
Cordialement
Patrick LAMOTTE