Chers Utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement un ralentissement sur nos serveurs alarmes pouvant entrainer des lenteurs ou pertes de connexions WIFi sur les caméra One ou One +

Toutes nos équipes sont mobilisées à la résolution de ce ralentissement. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

mise en jeu de la garantie

à question simple j'attends une réponse précise !
Comment puis je obtenir rapidement sous garantie le remplacement de ma télécommande de volet TELIS défectueuse (volet installé fin 2010 avec un installateur qui a été mis en liquidation judiciaire l'an dernier puis radié !).
Merci de me donner la marche à suivre.

GUY D.
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    Gladys B.
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    Bonjour Guy,

    Tout d'abord, je me permets de vous indiquer que 5 posts en 4 jours ne fera pas avancé plus vite les choses, je me suis donc permise de supprimer vos autres posts identiques.

    Concernant notre garantie, celle-ci étant une garantie fabricant "pièces" consentie à nos clients professionnels et elle est, depuis le 01/01/2005, de :

    - 5 ans à compter de leur date de fabrication apposée sur les produits pour volets roulants, volets battants, stores, alarme et portes de garage (uniquement moteurs Dexxo Pro et RDO CSI).

    - 3 ans à compter de leur date de fabrication, apposée sur chaque moteur pour portails et portes de garage (hors moteurs Dexxo Pro et RDO CSI).

    Les frais de main-d’œuvre et de déplacement de l'installateur restent à la charge de l'utilisateur.

    Nos clients professionnels sont des entreprises indépendantes qui fixent eux-mêmes leurs propres conditions de vente et de garantie.

    Notre garantie est applicable sur retour du produit défectueux en nos ateliers. Ce retour doit obligatoirement être assuré par un professionnel de la fermeture.

    Aussi, dans le cadre du dysfonctionnement de votre installation, vous avez accès sur notre site, à la liste complète des installateurs qui ont souscris à un programme de partenariat Somfy en France, nous vous laissons le soin de la consulter et de vous rapprocher de l'un d'eux.

    Bonne journée.

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