Moteur GDK 3000 qui s'ouvre mais ne ferme pas

Bonjour,

j'ai installé un moteur GDK 3000 sur ma porte sectionnelle il y a 3 semaines. Il a parfaitement fonctionné jusqu'à ce matin.
Ce matin, la porte s'est ouverte normalement, par contre impossible de la refermer. J'ai pensé à un blocage dans le rail alors j'ai déverrouillé la poignée pour refermer manuellement la porte.
En appuyant sur la telecommande le rail a reculé jusqu'à sa position initiale par contre impossible de le faire avancé.
J'ai refait la procédure pour faire avancer le rail jusqu'à la poignée (clic court sur bouton de droite et appui long sur bouton de gauche). Le moteur fait un bruit bref mais le rail n'avance pas.
y a t-il une manip ou une procédure pour remédier au problème ou suis-je bon pour tout démonter et ramener le produit en SAV ?

Merci.