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Caméra outdoor déjà connectée sur un autre compte
Bonjour, J'ai fait l'acquisition d'une maison équipée d'une caméra SOMFY outdoor SF6100 MAC :0076B108BA60. Quand je veux la connecter avec l'application SOMFY Protect, j'ai un message me disant... Lire la suiteBonjour Clement, Après revérification, vous avez fait une faute de frappe dans votre mail, il manque une lettre. Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre... Lire la suite -
One occasion
Bonjour, Désolé de vous déranger de nouveau Pouvez vous me dire si la camera avec le numéro de mac en photo a bien été desinstaller chez l'ancien propriétaire, car j'ai acheté cette camera... Lire la suiteBonjour Florent, Je vous confirme que la One est déjà installée chez une autre personne. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce... Lire la suite -
Appairage Camera Outdoor 2
l'installation (impression QR code, réglage luminosité etc...). Pourriez-vous regarder ce qu'il en est sur vos serveurs. Ci-dessous veuillez trouver l'adresse MAC de la caméra en question : 0076... Lire la suitePour savoir si c'est problème avec votre box internet il faut utiliser un deuxième smartphone pour créer un point d'accès wifi et installer la caméra sur ce wifi temporaire le... Lire la suite -
Caméra intérieure : Impossible de lire la vidéo
Bonjour, Depuis plusieurs jours, il ne nous est plus possible de voir les images de la caméra intérieure en direct. Lorsque nous souhaitons visualiser la vidéo en direct... Lire la suiteBonjour, Je suis également concerné par ce problème et j’espère que Somfy prendra ce dysfonctionnement très au sérieux en publiant un correctif dans les plus brefs délais... Lire la suite -
Caméra Indoor bloquée avec la LED bleue allumée, impossible à réinitialiser?
Bonjour, Depuis plusieurs jours, ma caméra a perdu sa connexion Wi-Fi. Depuis cet incident, le volet reste constamment ouvert et la LED bleue demeure allumée en continu... Lire la suiteBonjour Lucas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... Lire la suite -
sujet: Son du direct haché après 1 seconde sur Somfy Outdoor Camera 2 (Bug depuis début août)
techniques pour forcer l'injection du correctif logiciel ou de flux adéquat sur mon compte ? Je tiens mon adresse MAC à votre disposition.Merci d'avance pour votre aide.... Lire la suiteBonjour, et merci de me répondre. Mon adresse mac: 0076 B12 5229 E Quant à une vidéo en flux direct avec l'anomalie de son, je ne vois pas comment enregistrer cela pour vous... Lire la suite -
Bonjour Appliquer cette procédure de test et faite un retour sur le résultat https://www.youtube.com/watch?v=kpiy-WGQ8RQ Lire la suite
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Caméra intérieure qui ne fonctionne pas correctement
sans interruption. Des que je referme le volet VP de la caméra, au bout de 2h le message me dit connectez votre caméra au Wi-fi. Donc je ne sais plus quoi faire ?? Je joins le numéro de mac en pièce jointe... Lire la suiteRe-bonjour, oui j’ai vu ce post. Merci Jacky. Lire la suite -
caméra intérieure qui ne fonctionne plus correctement
Bonjour, ma caméra intérieure s'est déconnectée du wifi le 8 janvier. J'ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu'enfin elle le trouve... Lire la suiteBonjour Michael, Un correctif est actuellement en cours de qualification concernant les déconnexions. Il sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et... Lire la suite -
CAMERAS somfy connectées mais pas d'image à distance ?
se charge mais ne s'affiche jamais pour une ou l'ensemble des cameras. Numéro MAC des cameras : - 0076B108E1FC - 0076B1094972 - 0076B1064AEC - 0076B1063ABA Je précise que les caméras recoivent... Lire la suitebonjour, merci pour votre réponse rapide. les 4 caméras étaient déjà en SD. J'ai fait la procédure de redémarrage, ca a fonctionné. Mais dès le lendemain j'avais à nouveau le... Lire la suite
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