Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
L’équipe des Yellow’s SOMFY
Xavi S.
A propos
Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!
Bonjour,
Je viens d'installer un lecteur de badge avec clavier pour ma serrure connectée Somfy. Le badge et le bracelet sont reconnus correctement, cependant la carte ne...
Bonjour,
Si les autres badges fonctionnent, c'est donc probablement que la carte a un soucis.
Pouvez-vous essayer en la glissant verticalement devant la lentille du Lecteur...
Je viens d'installer une nouvelle serrure Somfy Keys (piles neuves). Je n'arrive pas à passer l'étape de l'auto apprentissage (appui de 3 secondes sur le bouton C) : bip + led...
Bonjour,
J'ai fait acquisition d'une serrure connectée, d'un lecteur de badge et d'une passerelle.
J'ai installé ma serrure connectée sans souci, j'ai également liée ma...
Bonjour,
Suite à la dernière MAJ de l'Application, certains mots de passe ne sont plus reconnus par Tahoma. Si vous avez changé votre mot de passe, vous pouvez essayer de...
Bonjour,
J'ai une serrure connectée Somfy depuis 1 an et elle fonctionne très bien aussi bien en bluetooth via le téléphone, que via le boîtier/badge Rfid que, par la...
Bonjour,
Pouvez-vous vérifier dans le menu latéral, dans 'MON COMPTE', que les notifications sont bien activées ? Et faire de même dans la liste des trousseaux, en vérifiant...
Bonjour
Je viens d installer somfy Keys sur mon téléphone mais pas de notice ni de tutoriel pour expliquer comment fonctionne l’application.
Est ce que quelqu’un peut...
Bonsoir Madame,
Les 'trousseaux' représente les différentes 'clés' que vous pouvez utiliser pour vous ou vos autres utilisateurs. Un trousseau peut donc regrouper différents...
bonjour
j'aurai une question à propose de l'ouverture de la serrure.
Je sais qu'on peut ouvrir la serrure avec le smartphone... On ouvre l'appi et on active la serrure...
Bonjour Monsieur,
Lorsque vous utilisez votre smartphone en Bluetooth, vous devez utiliser l'App pour déclencher le verrouillage / déverrouillage. Ceci est une mesure de...
Bonjour, Je viens de passer à la fibre et j'ai dû reprogrammer ma serrure, une galère!
Pour le reste, tout s'est bien passé (Tahoma, volets, portail, prises Zwave, thermostat)...
Monsieur Saniez,
Est-ce que vous aviez enregistré vos 6 badges sur ce compte : infos@saniez.fr ?
Si oui, c'est normal qu'ils ne marchent pas sur l'autre adresse. Si non, les...
Bonjour, Je viens de passer à la fibre et j'ai dû reprogrammer ma serrure, une galère!
Pour le reste, tout s'est bien passé (Tahoma, volets, portail, prises Zwave, thermostat)...
Bonjour Monsieur Saniez,
D'après les informations qui me sont données, votre serrure est bien sur 2 comptes différents:
- infos@saniez.fr
- maurice@saniez.fr
Est-ce...
Bonjour, Je viens de passer à la fibre et j'ai dû reprogrammer ma serrure, une galère!
Pour le reste, tout s'est bien passé (Tahoma, volets, portail, prises Zwave, thermostat)...
Bonjour Maurice,
Lorsque des badges sont encryptés sur un compte, il n'est pas possible de les transférer sur un compte, pour des raisons de sécurité. Vos badges sont donc...