Bonjour à tous,

Le service consommateur sera exceptionnellement fermé ce Mardi 19 Novembre, nous faisons actuellement une bonne action, nous avons décidé de consacrer notre journée à aider les apprentis d’Auteuils grâce à la fondation Somfy.

Nous vous remercions de votre compréhension et nous serons heureux de vous accueillir dès Mercredi matin à partir de 8h.

Nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Question en attente de réponse

nouvelle carte pour lecteur de badge non reconnue ?

Bonjour,
Je viens d'installer un lecteur de badge avec clavier pour ma serrure connectée Somfy. Le badge et le bracelet sont reconnus correctement, cependant la carte ne fonctionne pas. J'ai essayé plusieurs fois de la supprimer puis de la rajouter en suivant les procédures proposées, mais à chaque fois, bien que la carte soit correctement ajoutée dans l'application, et affectée à un trousseau, le passage devant le lecteur de badge résulte en un refus avec clignotement rouge du lecteur de badge.
Comment faire à ce stade pour utiliser la carte ?
Merci d'avance

Vincent L.
Vincent L.

Vincent L.

Niveau
1
134 / 750
points
Code postal:
74100
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
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Raison sociale:
StarQube SA
Adresse:
40 b rue des Tournelles
Ville:
Annemasse
Site internet:
www.lebourlot.com
Activité professionnelle:
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    Réponses

    Xavi S.
    Xavi S.

    Xavi S.

    Niveau
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    Equipe
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    Bonjour,

    Si les autres badges fonctionnent, c'est donc probablement que la carte a un soucis.
    Pouvez-vous essayer en la glissant verticalement devant la lentille du Lecteur et me confirmer qu'il ne se passe rien ?

    Merci d'avance et bonne journée,

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