Impossibilité d'appairage Door Keeper et lecteur de badge avec clavier?

Bonjour,
Effectivement, j'ai suivi les conseils de dépannage de votre site. J'ai changer les piles, fait plusieurs fois le reset du lecteur mais rien n'y fait. Lorsque j'appuie sur le cadenas, il ne se passe rien. Pas de clignotement et bien sûr, pas de reconnaissance.
A vous lire

Bonjour, merci pour votre retour. Comme je l'indiquais dans le descriptif de disfonctionnement, je rencontre le même soucis sur les 2 claviers. Que l'un soit en panne, pourquoi pas, mais les 2 ?
N'y a t-il pas une solution de détournement pour le faire reconnaitre auprès de la serrure ?
Merci

Bonjour,
Je reviens sur mon soucis de lecteur de badge. Dans mon dernier message, j'évoquais le fait que l'appui sur le cadenas de mes 2 lecteurs n'avait aucune action. Le retour du support concernant les 2 lecteurs en panne m'a semblé bizarre, j'ai donc creusé. J'ai démonté le capot et je me suis aperçu qu'il existe, entre le capot et la carte électronique, une petite mousse au dessus du "bouton"cadenas. Si cette mousse est décalée (c'était mon cas), le passge du doigt sur le bouton cadenas n'a plus aucune action.
J'ai remis correctement ces mousses et mes 2 lecteurs réagissent normalement quand j'appui sur le cadenas lors de la tentative d'appairage.
J'en arrive à ma tentative d'apparairage du lecteur avec ma serrure Door Keeper.
Après de TRES nombreuses tentatives d'appairage, après avoir suivi les conseils du support (changement de piles, charge de la batterie de la serrure,...) je n'arrive pas à appairer l'un ou l'autre des lecteurs.
La séquence d'appairage ce passe normalement, les leds de la serrure comme du lecteur s'affichent comme le dit la documentation mais cela n'aboutit pas .
Message d'erreur : No reader has been detected
Que dois-je faire ? Pouvez-vous m'aider à faire reconnaitre un lecteur.
Merci pour votre aide