Dysfonctionnement critique après migration Somfy Keys vers Somfy Protect - Door Keeper inutilisable

Bonjour,
Afin de migrer de Somfy key vers l'application Somfy protect.
J'ai désinstaller la passerelle de la première application.
Je n'arrive pas un installer la passerelle dans la nouvelle application.
Après avoir donné les éléments du réseau wifi, la passerelle de passe de clignotant rouge à fixe.
Puis l'application après de longue minute annonce avoir eu un problème.

Merci Vanessa pour votre retour. Je vais essayer de migrer. Bonne fin de journée

Bonjour,
Je rencontre le même problème que beaucoup apparemment, ma passerelle wifi ne fonctionne plus suite à la tentative de migration vers l’application SOMFY Protect.
Un Reboot de la box internet n’a rien changé.
Avez vous d’autre solution pour pouvoir de nouveau utiliser ma serrure comme avant mais avec SOMFY protect ?
Merci d’avance pour vos réponses.

Boujour Morgan,
désolé pour cette réponse tardive je n'étais pas chez moi.
J'ai bien réessayé de régler les butées comme vous me l'avez préconisé mais ça ne marche toujours pas.
Que dois-je faire ?

Bonjour Morgan,
C'est noté, j'attend votre retour.

Merci.

Bonjour Morgan F.
Ma passerelle ne s’allume plus du tout depuis la première tentative de passage à la nouvelle application.
Cordialement

Bonjour,
J'ai eu le malheur de procéder à la migration de Somfy keys vers Somfy Protect. J'ai une serrure Door Keeper avec un lecteur de badge et une passerelle wifi. Tout marchait à merveille sur Somfy Keys.
J'ai décidé cette semaine de migrer vers Somfy Protect.
Pour cela j'ai :

• cliqué sur migrer vers Somfy Protect dans l'application Somfy Keys.
• ajouté ma serrure DoorKeeper dans Somfy Protect. Ce process a permis d'installer avec succès ma passerelle wifi (Led fixe verte a l'issue) mais lors de l'appairage du DoorKeeper l'étape échoue et la serrure fait un bip avec la LED rouge.
J'ai réinitialisé la serrure comme préconisé, fait le reglage des butées, chargé la batterie à fond et supprimé la serrure (et tout les autres équipements) de Somfy Keys en redoutant un conflit au niveau des serveurs.
Malgré tout ça, impossible d'appairer la serrure DoorKeeper à l'application et impossible d'utiliser mon lecteur de badge et de l'appairer avec la serrure en direct egalement.

J'ai changé les piles de mon lecteur de badge et en appuyant sur le cadenas 3 sec, il ne clignote que 4 fois en vert et ne veut pas se mettre en mode appairage.

Au total j'ai réalisé la manipulation une vingtaine de fois pour appairer la serrure a Somfy Protect et à mon lecteur de badge et impossible d'y arriver.

Pourriez-vous m'aider à debloquer cette situation? Je suis contraint de fermer manuellement et je ne peux plus ouvrir la porte a distance pour ma famille.

En vous remerciant d'avance de votre aide,
Bien cordialement,
Dave Thekkekara

Bonsoir Morgan...
Je n’est pas de solution de Sav possible pour moi car j’ai acheté le système d’occasion à un particulier. La panne venait de la migration je pense qu’il serait normal que ce soit somfy qui gère le soucis.
Cordialement
Aurelien

Bonsoir Morgan,
La passerelle se trouve à 2 mètres de ma Door Keeper.

Cordialement,
Mehdi

Bonjour,

J'ai le soucis pour associé la passerelle a mon réseau wifi Avec la nouvelle application.
la passerelle est a 10 cm de la box internet.

Bonjour Morgan,
J'ai bien déplacé la passerelle comme convenu.
Je tiens à vous informer que j'avais retiré la batterie de mon Door Keeper pour éviter de me retrouver bloqué à l'extérieur. Cela explique peut-être pourquoi la mise à jour n'a pas pu s'effectuer correctement.
N'hésitez pas à me contacter pendant la procédure de mise à jour si vous avez besoin que je remette la batterie dans le Door Keeper.
Cette situation devient vraiment problématique : cela fait maintenant trois semaines que je ne peux plus utiliser ma serrure connectée, alors que l'ancien système fonctionnait parfaitement. J'apprécierais vraiment une résolution rapide de ce problème.
Cordialement,

Bonjour Morgan,
J’ai regarder pour changer la passerelle mais sur le site elle est mise en obsolète donc pas possible d’en avoir une nouvelle directement du site SOMFY. Quelle est le produit qui la remplace si celle-ci est plus vendu ?
Je voudrais pouvoir trouver une solution au problème rapidement s’il vous plaît, j’ai 5 enfants à la maison la serrure connectée nous soulageait bien la vie avant cette mise à jour qui la mis en panne.
Cordialement
Aurélien

Bonjour Morgan,

Merci beaucoup pour votre aide! La serrure DoorKeeper a pu être associée à l'application. Je peux désormais ouvrir et fermer la porte par Somfy Protect.

En revanche, toujours pas possible d'ajouter le lecteur de badge en mode appairage sur la serrure.
J'ai appuyé 3 secondes sur la serrure pour passer en mode appairage--> la serrure clignote en blanc
J'ai appuyé 3 secondes sur le cadenas du lecteur de badge --> le lecteur clignote 3/4 fois en vert et c'est tout.
--> Appairage impossible.

J'ai fait un reset du lecteur de badge (appui long sur le petit bouton reset à côté des piles) et ressayé mais toujours pareil...
Pour info, j'ai fait la manipulation en mettant le lecteur de badge sur son support et sans son support aussi.
Que puis-je faire d'autre?

En vous remerciant,
Dave

Bonjour Morgan,
Merci pour votre aide.
Pareil que Dave ça fonctionne maintenant mais impossible de rajouter le lecteur de badge.

Cordialement,