Chère Cliente, Cher Client,

Ce Samedi 23 Mai nous avons rencontré des difficultés sur le Thermostat connecté, vous empêchant de vous connecter à votre application smartphone.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et l'on corrigé ce Lundi 25 Mai dans l'après-midi.

Nous vous renouvelons nos excuses pour la gêne occasionnée et vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Xavi S.

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Je surf sur les vagues & les nouvelles technologies. Basque dans l'âme, les marées me permettent de toujours revenir au bord pour vous répondre ! Aupa BO!

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  • serrure connectée : problème avec Iphone

    Bonjour, Je viens d'installer chez ma fille une serrure connectée avec passerelle. Je tiens tout d'abord à signaler que la documentation concernant l'installation de la...
    jean-luc F.
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    Bonjour Jean-Luc, Concernant l'installation de la passerelle, vous êtes directement guidé dans l'application étape par étape. Le problème ne vient pas de l'application, il...
  • Passerelle paramétrage wifi impossible?

    Bonjour, Je ne peux pas rentrer le nom du SSID dans les paramètres passerelle je n’ai que la possibilité de remplir le mot de passe wifi, il ne donne pas la possibilité de...
    Rodrigue C.
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    Bonjour, Avez-vous essayer de débrancher la passerelle 10 secondes puis de la rebranchée ? Est-elle située à moins de 5 mètres de votre box internet ? Bonne journée,
  • serrure connectée non reconnue tahoma

    Je viens d’installer une deuxième serrure avec un deuxième clavier à code mais même après changement du code ce dernier est toujours refusé. Le code fonctionne sur l’autre...
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    Bonjour Pierre, Il se peut que votre box internet n’émette pas un signal assez puissant pour communiquer avec la serrure installée sur la porte du garage. Avec Somfy Keys...
  • Problème Serrure connectée

    je n'arrive plus à ouvrir ma porte la serrure tourne bien mais j'ai l'impression que le cylindre est cassé et donc que le verrou reste dans la gache
    Sebastien
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    Bonjour Nicolas, Pour être plusieurs à utiliser la serrure, l'idéal est de procéder ainsi : - vous créez un compte pour vous - votre femme se crée aussi un compte (avec sa...
  • Problème Serrure connectée

    je n'arrive plus à ouvrir ma porte la serrure tourne bien mais j'ai l'impression que le cylindre est cassé et donc que le verrou reste dans la gache
    Sebastien
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    Bonjour Nicolas, Vous pouvez refaire un auto-apprentissage. Vérifiez bien avant de commencer que votre porte est verrouillée jusqu'au bout (manuellement) Bonne journée,
  • Badges pour serrure connectée non reconnus

    Bonjour, Je viens d'acheter trois nouveaux badges pour ma serrure connectée. Je les ai ajoutés dans mon application Somfy Key puis j'en ai attribué un à un trousseau...
    Laurent C.
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    Bonjour Laurent, Pouvez-vous vérifier que le/les trousseaux sont bien cochés ? En effet, les trousseaux doivent être actifs pour pouvoir autoriser l'accès. Bonne journée,
  • Somfy key sur PC?

    l'app Somfy key ne fonctionne pas sur mon tél Android (j'ai aussi essayé sur un tél + récent ou sur un iPad IOS) j'arrive à générer un code clavier ou à saisir un badge mais...
    François R.
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    Bonjour François, Merci pour votre retour ! Ce problème est actuellement connu et est en train d'être traité. C'est un défaut d'affichage qui survient sur certains...
  • ajout d'utilisateur impossible

    j'essaie de rajouter mon fils par l'application, et il ne reçois pas le mail. j'ai essayé avec le SMS (il est en 07..) et l'application me fait une erreur et n'envoie pas le...
    Stephane B.

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    Bonjour, Pouvez-vous vérifier que le trousseau de votre fils en coché ? Bonne journée,
  • somfy keys notification, distant & piles IOS 13

    Bonjour depuis IOS 13 les notifications ne fonctionnent plus et le déverrouillage à distance non plus alors que je suis l'administrateur voir capture autre problème malgré...
    jean-philippe M.
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    Bonjour, Pour le trousseau en question, avez-vous coché "Envoyer les notifications" dans les paramètres du trousseau ? Bonne journée,
  • somfy keys notification, distant & piles IOS 13

    Bonjour depuis IOS 13 les notifications ne fonctionnent plus et le déverrouillage à distance non plus alors que je suis l'administrateur voir capture autre problème malgré...
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    Bonjour, Nous vous conseillons de vous déconnecter de votre compte, puis de vous reconnecter. Lancez ensuite une ouverture à distance (via passerelle). Une notification...
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