Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Pascal P.

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  • 6 questions posées
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  • Thermostat Connecté modifié les température pré-definies

    Je voudrai changer les température d'origine des fonctions : -Absent -Nuit -Hors gel -A la maison Pourriez vous me dire comment faire ? J'ai lu sur un autre post qu'il...
    VIRGINIE
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    Bonjour Virginie, Cela se fait sur l'appli mobile. Cliquez sur le 2nd icone en partant de la gauche (sorte de personnage stylisé) : vous entrez dans l'onglet "Modes" avec 3...
  • Comment régler l'échec appairage thermostat connecté ?

    Thermostat connecté PIN 1732 0517 8700 Mon thermostat n'indiquait pas une consigne correcte. J'ai pensé que c'était les piles (20 contre 22 en réalité) : je les ai donc...
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    OK, c'est réglé et cela est bien fonctionnel. Merci @ Jeremy
  • Comment régler l'échec appairage thermostat connecté ?

    Thermostat connecté PIN 1732 0517 8700 Mon thermostat n'indiquait pas une consigne correcte. J'ai pensé que c'était les piles (20 contre 22 en réalité) : je les ai donc...
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    Merci Jérémy qui, comme on peut le voir sur le Forum, ne ménage pas sa peine pour les clients SOMFY. Donc inutile qu'il "prenne" pour la défaillance de communication et de...
  • Appairage thermostat connecté

    Bonjour, Je rencontre le même problème que certains, à savoir l'appairage de mon thermostat. Tout fonctionnait bien jusqu'à présent et soudain impossible d'appairer. Et le...
    Maxime
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    @Maxime : tout pareil que vous aujourd'hui même ! Le shunt est mon ami, mais ma facture de gaz à venir sans doute un peu moins. Drôle de coincidence, un pb chez SOMFY ?
  • Comment gérer un retour SAV vs. comptes SOMFY ?

    Bonsoir, Je dois faire un retour SAV sur mon thermostat connecté (j'ai déjà reçu celui de remplacement). Mon 1er thermostat (défectueux) était affecté à mon compte Somfy...
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    Il apparaît encore sur le compte Famille POULHE. Merci de faire le nécessaire.
  • Comment gérer un retour SAV vs. comptes SOMFY ?

    Bonsoir, Je dois faire un retour SAV sur mon thermostat connecté (j'ai déjà reçu celui de remplacement). Mon 1er thermostat (défectueux) était affecté à mon compte Somfy...
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    Cela ne fonctionne pas. Le système m'indique que le PIN est correct mais qu'il est déjà enregistré sur un autre compte et invite à vous contacter sur le forum.
  • Comment gérer un retour SAV vs. comptes SOMFY ?

    Bonsoir, Je dois faire un retour SAV sur mon thermostat connecté (j'ai déjà reçu celui de remplacement). Mon 1er thermostat (défectueux) était affecté à mon compte Somfy...
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    Oui, s'il vous plaît. Merci.
  • Comment gérer un retour SAV vs. comptes SOMFY ?

    Bonsoir, Je dois faire un retour SAV sur mon thermostat connecté (j'ai déjà reçu celui de remplacement). Mon 1er thermostat (défectueux) était affecté à mon compte Somfy...
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    Merci ! Le thermostat défectueux en retour SAV est référencé : 1732-0448-6332 Le thermostat installé en fonction est référencé : 1732-0517-8700
  • Pourquoi mon thermostat connecté ne respecte pas la consigne ?

    Je viens d'installer mon thermostat. La T° de la pièce se situait aux alentours de 21,5° avec une consigne à 20,5°. L'hystéresis était réglé à 0,3°. Je m'attendais donc à ce...
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    OK. Je désactive la fonction alors. Merci de votre réactivité ! (j'ai 2 autres questions sur le feu : mon histoire de bip sonore assez étonnante mais que ne s'est pas...
  • Pourquoi mon thermostat connecté ne respecte pas la consigne ?

    Je viens d'installer mon thermostat. La T° de la pièce se situait aux alentours de 21,5° avec une consigne à 20,5°. L'hystéresis était réglé à 0,3°. Je m'attendais donc à ce...
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