Chers membres de la communauté,

Nous vous informons que l'application Somfy Protect est de nouveau fonctionnelle. Si vous rencontrez toujours des soucis, nous conseillons de désinstaller et réinstaller votre application.

Nos équipes ont identifié la source du défaut et travaillent actuellement pour qu'il ne se reproduise plus à l'avenir.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons une bonne journée,

L’équipe des Yellow’s SOMFY

clotilde T.

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  • 3 questions posées
  • 31 réponses
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  • Problème lenteur ouverture portail freevia 300

    Bonjour, Nous venons de mettre en service un moteur Somfy modèle Freevia 300 sur notre portail coulissant. Nous fonctionnons actuellement en mode séquentiel sans les cellules...
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    Je vous remercie pour vos réponses
  • Problème lenteur ouverture portail freevia 300

    Bonjour, Nous venons de mettre en service un moteur Somfy modèle Freevia 300 sur notre portail coulissant. Nous fonctionnons actuellement en mode séquentiel sans les cellules...
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    En faisant le RAZ et l'apprentissage, je m'attendais à réduire la distance du ralentissement à la fermeture (qui est de environ 60cm avant la butée). J'avais lu qu'à la...
  • Problème lenteur ouverture portail freevia 300

    Bonjour, Nous venons de mettre en service un moteur Somfy modèle Freevia 300 sur notre portail coulissant. Nous fonctionnons actuellement en mode séquentiel sans les cellules...
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    A plusieurs reprises, nous avons effacé les réglages et effectué à nouveau la procédure de mise en service sans succès...
  • Problème lenteur ouverture portail freevia 300

    Bonjour, Nous venons de mettre en service un moteur Somfy modèle Freevia 300 sur notre portail coulissant. Nous fonctionnons actuellement en mode séquentiel sans les cellules...
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    Bonjour, Bien vu, le moteur de mon portail était bien monté à l’envers par rapport aux réglages d’origine (moteur à droite vue de l’intérieur). Le phénomène décrit...
  • Problème lenteur ouverture portail freevia 300

    Bonjour, Nous venons de mettre en service un moteur Somfy modèle Freevia 300 sur notre portail coulissant. Nous fonctionnons actuellement en mode séquentiel sans les cellules...
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    Bonjour, Je vous remercie pour votre réponse, on va faire le test demain. Bonne journée Cordialement Clotilde
  • Accès à distance soudainement impossible alarme somfy

    Bonjour, L'accès à distance via l'application SOMFY fonctionnait très bien jusqu'à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l'application...
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    Oui Internet fonctionnait très bien quand il y a eu des beugs avec l'alarme, on s'en serait rendu compte, car on regarde la télévision par internet notamment. Par contre tout à...
  • Accès à distance soudainement impossible alarme somfy

    Bonjour, L'accès à distance via l'application SOMFY fonctionnait très bien jusqu'à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l'application...
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    Bonjour, je vous remercie. En effet il y a un défaut de pile mais c'est sur le clavier et non la centrale. Bonne journée
  • Accès à distance soudainement impossible alarme somfy

    Bonjour, L'accès à distance via l'application SOMFY fonctionnait très bien jusqu'à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l'application...
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    Bonjour, Je suis désolée du temps de réponse, voici les impressions ecrans des paramètres sur le compte installateur
  • Accès à distance soudainement impossible alarme somfy

    Bonjour, L'accès à distance via l'application SOMFY fonctionnait très bien jusqu'à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l'application...
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    Très bien, je vous envois ça dans la journée. Merci
  • Accès à distance soudainement impossible alarme somfy

    Bonjour, L'accès à distance via l'application SOMFY fonctionnait très bien jusqu'à ce soir où après avoir saisie notre code, un message étrange est apparu sur l'application...
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    Bonjour, CA refonctionne depuis hier soir sans avoir fait quoi que se soit. Voulez vous quand même que je vous envois les réglages? En tout cas je vous remercie
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