Chers utilisateurs,

Nous vous informons que le service consommateur Somfy France sera fermé à partir du Lundi 23 Décembre 2019 17h30 jusqu'au Lundi 06 Janvier 2020 08h00. Une permanence sera toutefois assurée par les Yellow's sur le Forum les 26, 27 et 30 Décembre, ainsi que les 02 et 03 Janvier.

En cas de besoin, n'hésitez pas à consulter les liens ci-dessous :

- Vidéos d'aide
- Aide au diagnostic : Motorisation de portail
- Aide au diagnostic : Système d'alarme interface par ordinateur

Nous vous prions de bien vouloir nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous souhaitons d'excellentes fêtes de fin d'année.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Pascal M.

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  • 2 questions posées
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  • détection éronée avec indoor caméra

    Bonjour Ma caméra détecte le chat qui passe dans les zones "hors détection", de plus, la sensibilité est au minimum. On a l'impression que les réglages de sensibilité et des...
    daniel C.
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    Bonjour, Dans l'appli: -> "..." -> "Mes équipement" -> "Nom de la camera" -> "MAC" (c'est l'avant dernière ligne). Cordialement,
  • détection éronée avec indoor caméra

    Bonjour Ma caméra détecte le chat qui passe dans les zones "hors détection", de plus, la sensibilité est au minimum. On a l'impression que les réglages de sensibilité et des...
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    Bonjour Maud, Voici: B0:41:1D:2A:39:8A Merci Cordialement
  • détection éronée avec indoor caméra

    Bonjour Ma caméra détecte le chat qui passe dans les zones "hors détection", de plus, la sensibilité est au minimum. On a l'impression que les réglages de sensibilité et des...
    daniel C.
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    Bonjour, J'ai le même problème depuis quelques temps alors que cela fonctionnait très bien auparavant. Est-ce lié à une mise à jour de firmware? Pourriez-vous faire le...
  • Volet Somfy one ne se ferme qu'à moitié ?

    Bonjour, Le volet de ma somfy one ne se ferme qu'a moitié alors qu'il s'ouvre correctement, pouvez vous me dire ce que je dois faire svp jusque la tout fonctionnait...
    David L.
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    Merci Thomas, c'est une bonne nouvelle.
  • Volet Somfy one ne se ferme qu'à moitié ?

    Bonjour, Le volet de ma somfy one ne se ferme qu'a moitié alors qu'il s'ouvre correctement, pouvez vous me dire ce que je dois faire svp jusque la tout fonctionnait...
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    Bonjour, J'ai le même problème avec ma one: clapet qui s'ouvre mais qui se referme au 3/4. Ma version est toujours 2.1.7. Comment obtenir la 2.2.2 qui corrige visiblement...
  • Somfy protect: le calendrier a une heure de retard

    Bonjour, Depuis dimanche et le changement d'heure, les activations / désactivations se font avec 1h de retard depuis le calendrier Somfy Protect. Pourtant les heures...
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    Bonjour Jorge, Merci pour votre retour. Pour information, la recréation des scénarios n'a pas été efficace. En revanche, le fait de modifier le fuseau horaire (section "mon...
  • Installation Security Cam impossible

    Bonjour, Je viens de faire l'acquisition de 2 security camera (Fnac). J'ai déballé la première et ai tenté de l'installer au mois une dizaine de fois. La procédure...
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    Bonjour Thomas, J'ai eu le problème qu'avec la première caméra installée. Mon réseau Wifi n'était alors pas configuré tel que demandé dans la procédure (SSID non séparé...
  • Installation Security Cam impossible

    Bonjour, Je viens de faire l'acquisition de 2 security camera (Fnac). J'ai déballé la première et ai tenté de l'installer au mois une dizaine de fois. La procédure...
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    Bonjour, Ref SF2401485000459 MODEL 2401485
  • Installation Security Cam impossible

    Bonjour, Je viens de faire l'acquisition de 2 security camera (Fnac). J'ai déballé la première et ai tenté de l'installer au mois une dizaine de fois. La procédure...
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    Bonjour Guillaume et merci pour ces précisions. Le blocage s'opère à l'étape 4. Parfois la led passe par plusieurs couleurs (violet, jaune, vert). D'autres fois, elle...
  • Installation Security Cam impossible

    Bonjour, Je viens de faire l'acquisition de 2 security camera (Fnac). J'ai déballé la première et ai tenté de l'installer au mois une dizaine de fois. La procédure...
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    Bonjour Gilberto, Je regarde et vous communique la référence en fin de journée. C'est le numéro lié au code barre qui vous intéresse?
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