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    Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

    Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

    L’équipe des Yellow’s SOMFY

    Question en attente de réponse

    Les sujets Sécurité

    détection éronée avec indoor caméra

    Bonjour
    Ma caméra détecte le chat qui passe dans les zones "hors détection", de plus, la sensibilité est au minimum.
    On a l'impression que les réglages de sensibilité et des zones de non détection ne fonctionne pas.
    Est-ce un défaut de la caméra ?
    Merci

    daniel C.

    daniel C.

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    9 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    daniel C.
    Date
    5 décembre 2019
    il y a environ 2 ans
    question
    q
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    Réponses

    Pascal M.
    Pascal M.

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    Bonjour,

    J'ai le même problème depuis quelques temps alors que cela fonctionnait très bien auparavant.

    Est-ce lié à une mise à jour de firmware?
    Pourriez-vous faire le nécessaire pour corriger le problème?

    Merci
    Cordialement,
    Pascal

    Nom de l'auteur
    Pascal M.
    Date
    réponse
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    Maud F.

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    Bonjour Daniel et Pascal,

    Pouvez-vous nous envoyer la vidéo de détection afin qu'on puisse l'analyser et vous apporter une solution?

    Ainsi que l'adresse MAC de votre caméra.

    Bonne journée,

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    Maud F.
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    daniel C.

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    Bonjour
    Où trouve-t-on cette adresse ?
    Merci

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    daniel C.

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    Voici le film
    Adresse 0076B104BE05
    Merci

    Kméra 2 07-12-19 08.57.mp4 Lire la vidéo Kméra 2 07-12-19 08.57.mp4
    Kméra 2 07-12-19 ...
    1,6 Mo
    13 décembre 2019
    Traité
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    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/9d7270550332cb38/km_ra_2_07_12_19_08.57_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/9d7270550332cb38/km_ra_2_07_12_19_08.57_thumbnail.jpg?8c46ac0
    h264
    Nom de l'auteur
    daniel C.
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    Bonjour,

    Dans l'appli:
    -> "..." -> "Mes équipement" -> "Nom de la camera" -> "MAC" (c'est l'avant dernière ligne).

    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Pascal M.
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    daniel C.

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    Merci
    oui, j'ai trouvé

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    Bonjour
    Nouvelle détection alors que le chat se trouve en zone de non-détection et sensibilité positionnée sur "chat qui saute".
    Merci de prendre en compte.
    Cdlt

    Kméra 2 14-12-19 11.30.mp4 Lire la vidéo Kméra 2 14-12-19 11.30.mp4
    Kméra 2 14-12-19 ...
    1,6 Mo
    14 décembre 2019
    Traité
    1280x720
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/817e2b97bb100476/km_ra_2_14_12_19_11.30_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3-eu-west-1.amazonaws.com/177/817e2b97bb100476/km_ra_2_14_12_19_11.30_thumbnail.jpg?8c46ac0
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    Bonjour Pascal et Daniel,

    Pascal : Quand on visualise votre vidéo on voit qu'il y a un changement de luminosité au niveau de votre meuble en bois à gauche à 0:05s.

    Vous pouvez avoir une détection par analyse d'image : Détecte un changement sur l'image filmé par rapport à l'image précédente, donc à proscrire en cas de changement rapide de luminosité.

    Daniel : Il faudrait griser la zone ou il y a le reflet sur la vitre en effet on voit le reflet de votre chat sur la porte fenêtre à gauche.

    Bonne journée,

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    daniel C.

    daniel C.

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    Bonjour et merci.
    Je fais ça, je teste.
    Néanmoins, la sensibilité de la caméra est réglée sur "chat qui saute" et là il marche.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    daniel C.
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