Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

Les sujets Sécurité

détection éronée avec indoor caméra

Bonjour
Ma caméra détecte le chat qui passe dans les zones "hors détection", de plus, la sensibilité est au minimum.
On a l'impression que les réglages de sensibilité et des zones de non détection ne fonctionne pas.
Est-ce un défaut de la caméra ?
Merci

daniel C.

daniel C.

Niveau
1
717 / 750
points
Code postal:
62136
Spécialité:
Mon produit Somfy favori:
home alarme maison xl
Ma petite astuce:
Raison sociale:
Adresse:
Ville:
la couture
Site internet:
Activité professionnelle:
Consultations
consultée 100 fois
Nombre de réponses
9 réponses
Thème
Sécurité
Nom de l'auteur
daniel C.
Date
5 décembre 2019
il y a environ 3 ans
question
q
  • Partager cette question

    Réponses

    Pascal M.
    Pascal M.

    Pascal M.

    Niveau
    1
    140 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    J'ai le même problème depuis quelques temps alors que cela fonctionnait très bien auparavant.

    Est-ce lié à une mise à jour de firmware?
    Pourriez-vous faire le nécessaire pour corriger le problème?

    Merci
    Cordialement,
    Pascal

    Nom de l'auteur
    Pascal M.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Daniel et Pascal,

    Pouvez-vous nous envoyer la vidéo de détection afin qu'on puisse l'analyser et vous apporter une solution?

    Ainsi que l'adresse MAC de votre caméra.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    daniel C.

    daniel C.

    Niveau
    1
    717 / 750
    points
    Code postal:
    62136
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarme maison xl
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    la couture
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Où trouve-t-on cette adresse ?
    Merci

    Nom de l'auteur
    daniel C.
    Date
    réponse
    r
    daniel C.

    daniel C.

    Niveau
    1
    717 / 750
    points
    Code postal:
    62136
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarme maison xl
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    la couture
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Voici le film
    Adresse 0076B104BE05
    Merci

    Kméra 2 07-12-19 08.57.mp4 Lire la vidéo Kméra 2 07-12-19 08.57.mp4
    Kméra 2 07-12-19 ...
    1,6 Mo
    13 décembre 2019
    Traité
    1280x720
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/9d7270550332cb38/km_ra_2_07_12_19_08.57_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/9d7270550332cb38/km_ra_2_07_12_19_08.57_thumbnail.jpg?617d357
    h264
    Nom de l'auteur
    daniel C.
    Date
    réponse
    r
    Pascal M.
    Pascal M.

    Pascal M.

    Niveau
    1
    140 / 750
    points
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour,

    Dans l'appli:
    -> "..." -> "Mes équipement" -> "Nom de la camera" -> "MAC" (c'est l'avant dernière ligne).

    Cordialement,

    Nom de l'auteur
    Pascal M.
    Date
    réponse
    r
    daniel C.

    daniel C.

    Niveau
    1
    717 / 750
    points
    Code postal:
    62136
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarme maison xl
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    la couture
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Merci
    oui, j'ai trouvé

    Nom de l'auteur
    daniel C.
    Date
    réponse
    r
    daniel C.

    daniel C.

    Niveau
    1
    717 / 750
    points
    Code postal:
    62136
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarme maison xl
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    la couture
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour
    Nouvelle détection alors que le chat se trouve en zone de non-détection et sensibilité positionnée sur "chat qui saute".
    Merci de prendre en compte.
    Cdlt

    Kméra 2 14-12-19 11.30.mp4 Lire la vidéo Kméra 2 14-12-19 11.30.mp4
    Kméra 2 14-12-19 ...
    1,6 Mo
    14 décembre 2019
    Traité
    1280x720
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/817e2b97bb100476/km_ra_2_14_12_19_11.30_encoded.mp4
    https://dimelo-answers-production.s3.eu-west-1.amazonaws.com/177/817e2b97bb100476/km_ra_2_14_12_19_11.30_thumbnail.jpg?617d357
    h264
    Nom de l'auteur
    daniel C.
    Date
    réponse
    r
    Maud F.

    Maud F.

    Niveau
    4
    5000 / 5000
    points
    Equipe
    Code postal:
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour Pascal et Daniel,

    Pascal : Quand on visualise votre vidéo on voit qu'il y a un changement de luminosité au niveau de votre meuble en bois à gauche à 0:05s.

    Vous pouvez avoir une détection par analyse d'image : Détecte un changement sur l'image filmé par rapport à l'image précédente, donc à proscrire en cas de changement rapide de luminosité.

    Daniel : Il faudrait griser la zone ou il y a le reflet sur la vitre en effet on voit le reflet de votre chat sur la porte fenêtre à gauche.

    Bonne journée,

    Nom de l'auteur
    Maud F.
    Date
    réponse
    r
    daniel C.

    daniel C.

    Niveau
    1
    717 / 750
    points
    Code postal:
    62136
    Spécialité:
    Mon produit Somfy favori:
    home alarme maison xl
    Ma petite astuce:
    Raison sociale:
    Adresse:
    Ville:
    la couture
    Site internet:
    Activité professionnelle:

    Bonjour et merci.
    Je fais ça, je teste.
    Néanmoins, la sensibilité de la caméra est réglée sur "chat qui saute" et là il marche.
    Cordialement.

    Nom de l'auteur
    daniel C.
    Date
    réponse
    r

    Ce n'est pas ce
    que vous recherchez
    Posez votre question

    Haut de page