Chers utilisateurs,

Mercredi 18 janvier en fin de journée, vous avez probablement rencontré des difficultés avec les applications Somfy. Le travail de nos équipes nous a permis d’identifier l’origine du dysfonctionnement et ainsi rétablir les services.

Suite à nos investigations, nous avons constaté une sursollicitation inhabituelle et exceptionnelle entrainant l’impossibilité de se connecter à nos applications Somfy.

Un correctif sera déployé prochainement pour stabiliser la situation. Soyez assuré de l’implication de l’ensemble de nos équipes afin que votre expérience au quotidien soit toujours satisfaisante. Sachez que nous regrettons l’expérience que vous avez vécue et tenons à vous présenter nos excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés.

Merci pour votre compréhension,
L'équipe des Yellows

Question en attente de réponse

détection éronée avec indoor caméra

Bonjour
Ma caméra détecte le chat qui passe dans les zones "hors détection", de plus, la sensibilité est au minimum.
On a l'impression que les réglages de sensibilité et des zones de non détection ne fonctionne pas.
Est-ce un défaut de la caméra ?
Merci

daniel C.

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    Pascal M.
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    Bonjour,

    J'ai le même problème depuis quelques temps alors que cela fonctionnait très bien auparavant.

    Est-ce lié à une mise à jour de firmware?
    Pourriez-vous faire le nécessaire pour corriger le problème?

    Merci
    Cordialement,
    Pascal

    Bonjour Daniel et Pascal,

    Pouvez-vous nous envoyer la vidéo de détection afin qu'on puisse l'analyser et vous apporter une solution?

    Ainsi que l'adresse MAC de votre caméra.

    Bonne journée,

    daniel C.

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    Bonjour
    Où trouve-t-on cette adresse ?
    Merci

    daniel C.

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    Voici le film
    Adresse 0076B104BE05
    Merci

    Pascal M.
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    Bonjour,

    Dans l'appli:
    -> "..." -> "Mes équipement" -> "Nom de la camera" -> "MAC" (c'est l'avant dernière ligne).

    Cordialement,

    daniel C.

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    Merci
    oui, j'ai trouvé

    daniel C.

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    Bonjour
    Nouvelle détection alors que le chat se trouve en zone de non-détection et sensibilité positionnée sur "chat qui saute".
    Merci de prendre en compte.
    Cdlt

    Bonjour Pascal et Daniel,

    Pascal : Quand on visualise votre vidéo on voit qu'il y a un changement de luminosité au niveau de votre meuble en bois à gauche à 0:05s.

    Vous pouvez avoir une détection par analyse d'image : Détecte un changement sur l'image filmé par rapport à l'image précédente, donc à proscrire en cas de changement rapide de luminosité.

    Daniel : Il faudrait griser la zone ou il y a le reflet sur la vitre en effet on voit le reflet de votre chat sur la porte fenêtre à gauche.

    Bonne journée,

    daniel C.

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    Bonjour et merci.
    Je fais ça, je teste.
    Néanmoins, la sensibilité de la caméra est réglée sur "chat qui saute" et là il marche.
    Cordialement.

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