Chers Utilisateurs,

Dans le cadre de l’amélioration continue de nos services, une opération de maintenance des serveurs Somfy Protect est programmée le mardi 24 juin 2025, entre 10h et 14h.

Durant cette période, une interruption temporaire des services pourra être observée, notamment sur l’application Somfy Protect. Nous vous remercions par avance pour votre compréhension et nous nous excusons pour la gêne occasionnée. Pour plus d’informations, nous vous invitons à consulter notre FAQ dédiée :

FAQ Maintenance des serveurs Somfy Protect

Bien cordialement, L’équipe des Yellow’s – SOMFY  

Question en attente de réponse

détection éronée avec indoor caméra

Bonjour
Ma caméra détecte le chat qui passe dans les zones "hors détection", de plus, la sensibilité est au minimum.
On a l'impression que les réglages de sensibilité et des zones de non détection ne fonctionne pas.
Est-ce un défaut de la caméra ?
Merci

daniel C.
daniel C.

daniel C.

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    Réponses

    Pascal M.
    Pascal M.

    Pascal M.

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    Bonjour,

    J'ai le même problème depuis quelques temps alors que cela fonctionnait très bien auparavant.

    Est-ce lié à une mise à jour de firmware?
    Pourriez-vous faire le nécessaire pour corriger le problème?

    Merci
    Cordialement,
    Pascal

    Bonjour Daniel et Pascal,

    Pouvez-vous nous envoyer la vidéo de détection afin qu'on puisse l'analyser et vous apporter une solution?

    Ainsi que l'adresse MAC de votre caméra.

    Bonne journée,

    daniel C.
    daniel C.

    daniel C.

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    Bonjour
    Où trouve-t-on cette adresse ?
    Merci

    daniel C.
    daniel C.

    daniel C.

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    Voici le film
    Adresse 0076B104BE05
    Merci

    Pascal M.
    Pascal M.

    Pascal M.

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    Bonjour,

    Dans l'appli:
    -> "..." -> "Mes équipement" -> "Nom de la camera" -> "MAC" (c'est l'avant dernière ligne).

    Cordialement,

    daniel C.
    daniel C.

    daniel C.

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    Merci
    oui, j'ai trouvé

    daniel C.
    daniel C.

    daniel C.

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    Bonjour
    Nouvelle détection alors que le chat se trouve en zone de non-détection et sensibilité positionnée sur "chat qui saute".
    Merci de prendre en compte.
    Cdlt

    Bonjour Pascal et Daniel,

    Pascal : Quand on visualise votre vidéo on voit qu'il y a un changement de luminosité au niveau de votre meuble en bois à gauche à 0:05s.

    Vous pouvez avoir une détection par analyse d'image : Détecte un changement sur l'image filmé par rapport à l'image précédente, donc à proscrire en cas de changement rapide de luminosité.

    Daniel : Il faudrait griser la zone ou il y a le reflet sur la vitre en effet on voit le reflet de votre chat sur la porte fenêtre à gauche.

    Bonne journée,

    daniel C.
    daniel C.

    daniel C.

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    Bonjour et merci.
    Je fais ça, je teste.
    Néanmoins, la sensibilité de la caméra est réglée sur "chat qui saute" et là il marche.
    Cordialement.

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