Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Nancy D.

Membre depuis le 05/02/2019

  • 7 questions posées
  • 17 réponses
  • 0 meilleures réponses (0%)

  • Link problème besoin de reset complet

    Depuis 3 jours mon link ne se connecte plus sur mon Wifi les autres équipements comme la camera fonctionne. Donc le problème ne vient pas de mon wifi. Mon compte est resté...
    Nancy D.
    Nancy D.

    Nancy D.

    Niveau
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    Consultations
    consultée 135 fois
    Nombre de réponses
    8 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Nancy D.
    Date
    10 novembre 2019
    il y a environ 6 ans
    question
    q
    Nancy D.
    Nancy D.

    Nancy D.

    Niveau
    1
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    points
    Bonsoir, Je viens d essayer de réinstaller le link tout se passe bien config wifi par contre au moment de la connection du link au wifi internet il n arrive pas échec...
    Nom de l'auteur
    Nancy D.
    Date
    réponse
    r

  • Link problème besoin de reset complet

    Depuis 3 jours mon link ne se connecte plus sur mon Wifi les autres équipements comme la camera fonctionne. Donc le problème ne vient pas de mon wifi. Mon compte est resté...
    Nancy D.
    Nancy D.

    Nancy D.

    Niveau
    1
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    Consultations
    consultée 135 fois
    Nombre de réponses
    8 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Nancy D.
    Date
    10 novembre 2019
    il y a environ 6 ans
    question
    q
    Nancy D.
    Nancy D.

    Nancy D.

    Niveau
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    Oui j'ai déjà tout essayé le système est bloqué en mode nuit le link impossible à reconnecter sur mon WIFI déjà redémarrer rien y fait. Tout est bloqué car le link ne répond...
    Nom de l'auteur
    Nancy D.
    Date
    réponse
    r

  • Impossibilité de me connecter a l’application somfy protect

    Depuis ce soir, je n’accède plus à mon compte somfy protect ni par le site ni par l’application IOS. Message : une erreur est survenue Et sur le site mon adresse mail n’est...
    Anne G.
    Anne G.

    Anne G.

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    consultée 328 fois
    Nombre de réponses
    33 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Anne G.
    Date
    2 avril 2019
    il y a plus de 6 ans
    question
    q
    Nancy D.
    Nancy D.

    Nancy D.

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    idem - pour rappel 2ème fois en 1 semaine...
    Nom de l'auteur
    Nancy D.
    Date
    réponse
    r

  • Link cloud Somfy

    Problème d installation du Link BU01110064AA Bloqué au niveau du setup cloud Somfy Merci de bien vouloir faire un reset du Link sur vos serveurs. Merci
    Nancy D.
    Nancy D.

    Nancy D.

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    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Nancy D.
    Date
    16 février 2019
    il y a presque 7 ans
    question
    q
    Nancy D.
    Nancy D.

    Nancy D.

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    Il faut aller dans la configuration du router/wifi SFR est changer les DNS par défaut par Primary - 1.1.1.1 Secondary - 1.0.0.1 Les DNS SFR ne fonctionnent pas bien...
    Nom de l'auteur
    Nancy D.
    Date
    réponse
    r

  • Link cloud Somfy

    Problème d installation du Link BU01110064AA Bloqué au niveau du setup cloud Somfy Merci de bien vouloir faire un reset du Link sur vos serveurs. Merci
    Nancy D.
    Nancy D.

    Nancy D.

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    consultée 156 fois
    Nombre de réponses
    9 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Nancy D.
    Date
    16 février 2019
    il y a presque 7 ans
    question
    q
    Nancy D.
    Nancy D.

    Nancy D.

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    Bonjour Jorge, Tout refonctionne le link se reconnecte à mon routeur WIFI SFR. Le problème venait du DNS du router SFR, qui ne fonctionne pas correctement. Le DNS SFR...
    Nom de l'auteur
    Nancy D.
    Date
    réponse
    r

  • Link cloud Somfy

    Problème d installation du Link BU01110064AA Bloqué au niveau du setup cloud Somfy Merci de bien vouloir faire un reset du Link sur vos serveurs. Merci
    Nancy D.
    Nancy D.

    Nancy D.

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    consultée 156 fois
    Nombre de réponses
    9 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Nancy D.
    Date
    16 février 2019
    il y a presque 7 ans
    question
    q
    Nancy D.
    Nancy D.

    Nancy D.

    Niveau
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    Jorge, Je vais re-essayer ce week end, est-ce que vous pouvez svp checker si le link n'est pas en mode attente sur vos serveurs (BU01110064AA) quand je l avais connecté en...
    Nom de l'auteur
    Nancy D.
    Date
    réponse
    r

  • Link cloud Somfy

    Problème d installation du Link BU01110064AA Bloqué au niveau du setup cloud Somfy Merci de bien vouloir faire un reset du Link sur vos serveurs. Merci
    Nancy D.
    Nancy D.

    Nancy D.

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    Nombre de réponses
    9 réponses
    Thème
    Sécurité
    Nom de l'auteur
    Nancy D.
    Date
    16 février 2019
    il y a presque 7 ans
    question
    q
    Nancy D.
    Nancy D.

    Nancy D.

    Niveau
    1
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    Merci Jorge, J'ai réussit à connecter le link via le hotspot de mon mobile. Par contre, impossible de le faire fonctionner sous mon routeur WIFI SFR (starter box) J ai...
    Nom de l'auteur
    Nancy D.
    Date
    réponse
    r
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