Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs SOMFY TAHOMA et CONNEXOON, entraînant des difficultés à piloter et vous connecter à votre système depuis l’application.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution du souci et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Thomas W.

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  • 1 question posée
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  • Connexion cloud somfy protect

    Bonjour, Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
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    ça a fini par re-fonctionner a force de répéter la procédure, un redémarrage de box a été nécessaire (même si tu les autres périphériques réseau fonctionnaient). bon courage.
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    Bonjour, Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
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    Bonjour, Aujourd’hui, ma tentative d'installation à aboutie, je n'ai pas eu accès a l'image dans un premier temps puis cela s'est mis à re-fonctionner... après 3 semaines et...
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    Bonjour, Sans raison ma caméra d’extérieur a perdu la connexion au cloud somfy protect, et depuis impossible de se reconnecter. La procédure de changement de réseau wifi...
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    J'ai fais une erreur de copier/coller: il n y a pas d'ipv6 mais cest bien la mac...
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    Bonjour, Effectivement, la situation a évolué a la dernière tentative: elle ne s'installe plus... Outdoor\\032Camera\\032071b21 IPv4 : 192.168.1.26 IPv6 : 00:76:B1:07:1B...
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    Bonjour, Merci. Cette procédure à bien été prise en compte. Ce qui m’étonne, cest que je vois bien la caméra sur mon réseau wifi, elle est donc communicante. Serait il...
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    bonjour, La box est à une cloison de la camera, et le signal fort sur toute la zone. Je pense que les déconnexions que vous voyez sont les tentatives de reconfigurations que je...
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    Bonjour Jorge, Merci pour votre réponse, j'ai bien testé la procédure transmise sans résultat. D'une manière générale, la caméra se connecte bien au wifi et je la vois bien...
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