Connexion cloud somfy protect

Bonjour Jorge,

Merci pour votre réponse, j'ai bien testé la procédure transmise sans résultat.
D'une manière générale, la caméra se connecte bien au wifi et je la vois bien dans les périphériques connecté a la live box. la led clignote bleu pale en temps normal et bleu foncé en mode configuration en réseau ( après un reset).
J'ai appliqué les conseils donnés à ceux qui ont rencontrés des difficultés assez similaires sur ce forum, sans résultat également.

Bonne journée.

bonjour,
La box est à une cloison de la camera, et le signal fort sur toute la zone. Je pense que les déconnexions que vous voyez sont les tentatives de reconfigurations que je fais hasardeusement dans l'espoir que cela re-fonctionne.
Bonne soirée.

Bonjour,

Merci. Cette procédure à bien été prise en compte.
Ce qui m’étonne, cest que je vois bien la caméra sur mon réseau wifi, elle est donc communicante. Serait il possible que le problème soit au niveau de mon compte?

Bonjour,

Effectivement, la situation a évolué a la dernière tentative: elle ne s'installe plus...
Outdoor\\032Camera\\032071b21
IPv4 :
192.168.1.26
IPv6 :
00:76:B1:07:1B:21

Bonne journée.

J'ai fais une erreur de copier/coller: il n y a pas d'ipv6 mais cest bien la mac. :s

SOMFY, j'ai exactement le meme probleme, impossible de reconnecter ma camera! clignote bleu+wifi+squarecode et n'arrive pas à se connecter.
la camera n'a pas bougé de lieu, elle capte tres bien le réseau, pouvez-vous voir sur votre réseau si elle est bien détectée!

ça a fini par re-fonctionner a force de répéter la procédure, un redémarrage de box a été nécessaire (même si tu les autres périphériques réseau fonctionnaient). bon courage.

Bonjour,
je rencontre un problème identique pas de possibilité d'enregistrer ma caméra intérieur , je la retrouve bien sur mon réseaux MAC : 20-59-A0-ED-D0-C8, j'ai éteint la caméra , et fait un reset , j'arrive a faire lire le QR code , mais la cela ne pas plus loin , l'état du voyant du bas à gauche passe de bleu a blanc clignotant et j'ai le led rouge allumée fixe , avez-vous une solution pour moi ?
merci d'avance

Bonjour,

J'ai exactement le meme problème que david. Suite à une coupure de courant j'ai perdu la connection avec la camera. En relançant le processus d'installation, impossible d'installer la camera sur le cloud somfy. j'ai éteint la caméra , et fait un reset , j'arrive a faire lire le QR code , l'état du voyant du bas à gauche passe de bleu a blanc clignotant et parfois la LED passe en rouge. l'adresse mac : b0:41:1d:35:9f:bc .Tout fonctionnait parfaitement avant.

Bonjour,
J'ai exactement le même problème que David et Christopher.
Après une coupure de courant, impossible de réinstaller la caméra intérieure; la procédure se termine systématiquement par le message d'erreur "Votre caméra ne parvient pas à s'installer sur le cloud Somfy Protect".
Mon adresse Mac est 20:59:A0:F5:4A:58
La caméra est cependant bien visible depuis ma box orange en Wifi 2,4 GHz.
Merci d'avance pour votre aide.

Bonjour Maud,
Le led est bleu clignotant après reset de la caméra et jusqu'à la lecture du QR code puis blanc clignotant.
La caméra est cependant connectée à la livebox et répond au ping.
Merci pour votre aide.

Bonjour,

je me trouve dans la mème situation, je vois bien ma caméra sur mon réseau wifi , sur mon téléphone j'aime un message comme quoi la caméra est en train de se connecter et après message d'erreur cloud somfy protect

Merci pour voir aide

Cordialement

Bonjour, j’ai essayé à nouveau la mise en route de ma camera sans succès , vers 19:35, comme vous le prévoyez voici la MAC de la camera : 20-59-A0-ED-D0-C8, Elle reste branchée
Merci

Bonsoir,

Je viens de faire le test: la caméra est à nouveau opérationnelle.
Merci pour le correctif.
Cordialement.

Bonjour,

je viens de tester et la camera fonctionne a nouveau, par contre j'ai une question.
Si le problème vient de la carte SD intégré, qui permet de stocker une vidéo lors d'un déclenchement. on se retrouve avec une camera qui fonctionne a moitiés??
si problème réseau elle n'enregistre pas ....

ma caméra est tjrs sous garantie, elle a moins d'un an, vous changez la carte SD ?

Merci

cordialement