Connexion cloud somfy protect

Bonjour a toutes et a tous,

J'ai exactement le même probleme que les internaute ci dessus.
Apres une coupure, impossible de reconnecter ma camera. Cela deviens pénible.
Que comptez vous faire ?
Merci de votre retour

Bonjour, j'ai le même soucis sur une caméra indoor.
Mon adresse MAC : D4124324EC62
Code barre : 0076B1052C06 2013

Elle se connecte bien au Wifi, mais impossiblme de se connecter au serveur Cloud.

Elle répond bien au ping.

Merci de votre aide

Bonjour Maud,

Le problème reste le même...

Bonjour, achat de ma camera la semaine dernier et installation hier sauf qu’elle ne veut pas se connecter au cloud .. visiblement le même problème que les autres. J’ai réglé mon wifi 2.4 et retenté la connexion mais encore un échec ! Je ne sais plus quoi faire ..

Bonjour

J’ai eu un souci avec une coupure internet et depuis plus moyen de connecter ma caméra.
Je l’ai désinstaller de l’application Protect et réinitialiser la caméra maintenant je suis bloqué elle ne veut plus se connecter au Cloud Somfy.
Avez-vous une idée.

Merci

Bonjour, j’ai le souci avec ma caméra outdoor SF6101 que je viens d’acheter dur le site somfy début 2021. Elle ne veut plus ce connecter au cloud. J’ai tenté des resets sans succès. Elle fonctionnait bien au début. Voici l’adresse mac : 0076B107D6B2
1947 SF6101C
Je la laisse alimenter électriquement. Il me semble quel soit connecté au wifi. Pouvez-vous m’aider svp ?

Bonjour, j’ai 4 caméra en tous. En effet, la caméra « allée » à des soucis pour capter le réseau wifi mais ce n’est pas mon principal problème. Le principal souci c’est la caméra « terrasse » qui ne ce connecte plus au cloud et donc qui n’apparaît pas sur mon compte somfy protect. Celle pour laquelle je vous ai transmis l’adresse MAC, je n’arrive plus à l’utiliser.

Bonjour, je rencontre le même problème. J'ai acheté en 2021 une caméra extérieure SOMFY HOME PROTECT avec sirène intégrée. Malgré plusieurs tentatives, cette caméra ne parvient pas à se connecter au CLOUD SOMFY PROTECT. J'ai réinitialisé la caméra au moins dix fois pour refaire la manipulation d'installation, avec toujours le même message final. Je ne vois pas figurer la caméra sur l'application dans les éléments installés.Merci pour votre aide car en l'état cette caméra ne sert à rien. Cordialement

Bonjour, problème identique pour mes 2 caméras , impossibilité de connecter le cloud somfy protect :

Les Adresses Mac de mes 2 caméras:

0076B107F929
0076B107F922

En espérant avoir de l’aide rapidement de votre part.

Merci

Bon après maintes tentatives avec support de Somfy, les 2 caméras ont été renvoyées, impossible de les connecter ni avec iPhone ni avec Samsung. Grosse déception

Bonjour Elvina, pouvez-vous m'aider svp ? Nous avons échangé il y a maintenant plusieurs jours. Sauf erreur ou omission, je n'ai pas eu de retour de votre part. Merci par avance pour votre retour. Voici les éléments sollicités : MAC : 0076B1081F37 2007 MODELE : SF6101 Cordialement

Bonjour Maud,
Merci pour votre message. Le problème est désormais résolu suite à l'assistance ce jour du service SAV.
Cordialement

Bonjour
Je rencontre le même problème. Après une coupure de courant, Il m’est impossible de reconnecter ma caméra. J’ai suivi la procédure mais malgré ça rien à faire. Pouvez-vous m’aider ? Merci

Bonjour,
J'ai acheté une caméra outdoor début 2021 mais impossible de la connecter à l'application somfy protect. Il y a toujours des erreurs qui se produisent avant la fin de l'installation. J'ai effectué de nombreuses tentatives avec à chaque fois une réinitialisation mais rien n'y fait.
L'adresse MAC de la caméra est 0076B107FA85 modèle SF6100.
Pourriez-vous m'aider? Car en l'état la caméra est inutilisable.
Cordialement,