Question en attente de réponse
Link - home alarme - problème connections cloud somfy
Bonjour
J'ai le même soucis que pas mal de personnes dernièrement apparement .
Mon link ne se connecte plus...
De ce fait je ne peux plus commander aucun de mes appareils dans l'application .
J'ai appelé l'assistance qui m'a guidé dans des manipulations mais rien n'y fait.
Reset du Link, réinstallation du Link et même de l'application etc ...
Avec mon wifi actuel, et même sur un partage de connection en 4/5G.
J'ai toujours l'erreur de connection au cloud Somfy
Alors que cela fonctionnait très bien jusqu'il y a quelques jours.
pouvez vous faire une manipulation sur vos serveurs comme j'ai pu le lire sur certains messages ?
voici l'adresse mac ou l'identifiant de mon link :
BU0111012355
Merci beaucoup
Réponses
Bonjour Som
Quand vous débranchez le Link, la led doit reser allumée assez longtemps. Est ce bien le cas ?
Oui elle reste allumée.
OK la batterie du Link est bonne.
Avec les tests que vous avez fait il n'y a qu'un Yello qui puisse vous aider.
Comment dois je procéder pour les avoir ?
Merci
Merci bien .
J'ai déjà en effet appeler ce numéro et il ma guidé, sans succès .
Mais je ne pense pas qu'il ait fait des modifications sur un serveur ou autres
Bonjour, mon link home a l'air HS (led éteinte quand je le débranche ). Par contre, impossible de désactiver l'alarme sans le link. Un yello peut-il intervenir? Je vais acquérir un link essential et l'installer... merci d'avance
Link : BU01110101D7
Pour ma part cela a fonctionné .
Merci beaucoup .
Ce n'est pas ce
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