Chère Cliente, Cher Client,

En raison des mesures sanitaires de confinement, nous rencontrons actuellement une forte augmentation des connexions à nos interfaces TaHoma & Connexoon le soir, particulièrement entre 19h et 21h, correspondant aux heures les plus critiques pour les fournisseurs internets et hébergeurs.

Certains de nos utilisateurs peuvent constater des ralentissements, des difficultés d’accès à nos applications/interfaces ou à nos services (IFTTT, Alexa et Google Assistant). Durant ces horaires là, si vous rencontrez des difficultés d'accès ou de pilotage de vos équipements, nous déconseillons fortement d'effectuer des manipulations tel que le RESET de votre TaHoma ou votre Connexoon, débranchement de la box, .... Armez-vous de patience et nous vous invitons à renouveler votre essai après quelques minutes.

Nos équipes sont entièrement dédiées afin de trouver une solution pour palier à ce problème qui nous le rappellons est exceptionnel au vue de la situation actuelle.

Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et ne manquerons pas de vous tenir informés des mesures prises pour éviter ces désagréments.

Nos équipes restent à votre écoute pour vous accompagner au mieux durant cette période.

L’équipe des Yellow’s SOMFY

Hassane A.

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  • 5 questions posées
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  • Fermeture sgs 400

    Mon portail a fonctionne correctement pendant 2 mois environ et depuis aujourd'hui , lorsque je lui demande de se fermer, le vantail de droite se referme sans soucis tandis que...
    Hassane A.
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    Bonjour , merci pour votre conseil je n ai pas eu le temps de faire la RAZ totale , mais la le portail se referme normalement sans avoir a appuyer sur le bouton 2 pour le...
  • Fermeture portail somfy verrin

    Bonjour , suite a l installation de mon moteur verrin sgs 400 portail battant, j ai du jour entre les battants ya t il un reglage a faire ? Est ce normal que j arrive a forcer l...
    Hassane A.
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    Bonjour Hassane, Répondez à toute les questions si vous voulez que l'on vous aide. 1)Pourriez vous déverrouiller les moteurs puis approcher les vantaux en buté. les...
  • Butee sol motorisation sgs 400?

    Bonjour , j equipe mon portail battant 2 vantaux d un moteur somfy sgs 400 , et je voulais savoir si je suis obligé de mettre au sol des butées?
    Hassane A.
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    Bonjour, Donc, la réponse de Pierre est adaptée à votre question. Les butées d'ouverture ne sont pas obligatoires, elles sont intégrées aux vérins. Il faut les supprimer...
  • Gache elec somfy v400

    Merci pour la reponse , concernant la gache elec , pour l installation du visio j ai sorti une seule gaine vers la platine ou je vais passer tous mes cables , j ai vu qu il est...
    Hassane A.
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    Bonjour, Si votre gaine est du 80/100mm, passez chacun des câbles dans une gaine souple de 16mm afin d'éviter leur contact direct.
  • Gache electrique visio v 400

    Bonjour , j ai acheté un visio somfy v400 et je souhaite installer une gache electrique pour mon portillon. Quelle gache elec faut il acheter? Et qulle caracteristiques de gache...
    Hassane A.
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    Jean-Luc B.
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    Bjr Ill faut une gâche à mémoire d'ouverture d'une consommation max de 800 Ma
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