Une maintenance de votre box TaHoma est prévue ce Mardi 24 Juillet 2024.
Vous pourrez réaliser la mise à jour de votre box à partir du Mardi 24 Juillet 2024, milieu de journée. Pendant la mise à jour, vos équipements, vos scénarios et votre fonction "ma sécurité" restent disponibles. Cependant, aucune modification ne sera possible et il se peut que votre interface soit indisponible pendant quelques minutes.
Les services TaHoma seront de nouveau opérationnels Mardi en fin de journée.
Bonjour,
Suite à une commande d'un nouveau system d'alarm somfy (pour remplacer l'evology ) qui est installé depuis 1 semaine, Martial du service client nous avait dit de le...
Bonjour Aurélie,
Je ne vois aucun abonnement sur votre compte, la dernière facture date du 06/02/2023 pour la connexion de secours et la télésurveillance.
Bonne journée.
Bonjour,
je viens de recevoir un nouveau Link Advanced par le SAV car le précédent a subitement cessé de fonctionner alors que le mode nuit était activé.
Je ne parviens pas...
Bonjour,
J’ai des déconnexions régulières depuis 1 semaines de ma caméra. J’ai supprimé et reconnecté la caméra ma box est à 3 m de la caméra et les ultras équipement Somfy...
Bonjour,
Mon intellitag m'a demandé de changer la pile. Impossible de finir l'installation. Il ne reconnaît pas la fermeture du capot (ou peut-être le changement de pile). J'ai...
Bonjour Michel,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, je Posséde depuis quelques années le système home alarm essentiel. J'ai du réinstaller le système dernièrement en intégralité. Depuis je reçois les mails en cas...
Bonjour Isabelle,
Je viens de vider le cache d'installation application, pouvez vous vous déconnecter de l'application, la supprimer, la réinstaller et vous reconnecter...
Bonjour,
Pour une nouvelle installation du Home Advanced, je n'arrive pas à installer le clavier.
Le Link Advanced et l'Alarme sont installés.
Le clavier, Link Advanced...
Bonjour Baptiste,
Pouvez vous faire un reset du clavier en suivant la procédure suivante.
Que faire si je n’arrive pas à installer un clavier ?
Reset clavier
Bonne journée.
Bonjour, les yellows
La pile de mes deux badges tient 4 mois , alors que le changement préconisé par Somfy est d'un an.
1/ je n'ai reçu aucune notification m'indiquant que...
Bonjour Olivier,
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...
Bonjour,
J'ai suivi les solutions préconisées plusieurs fois
Badge neuf
Suppression badge
Retirer pile
Appui 5 s sur les 4 boutons
Réinstallation badge à côté Link...
Bonjour,
Mon TP Link a été remplacé par le SAV.
J'ai reçu le nouveau mais impossible de supprimer l'ancien car l'alarme est détectée comme active.
J'ai mis une photo du dos...
Bonjour,
Malgré une bonne connection Wi-Fi avec mon portable au niveau du placement de ma caméra outdoor, après avoir scanner le QR code l’appli me signale le message suivant...
Bonjour Bertrand,
Je vois que vous avez réussi à connecter votre caméra en partage de connexion, puis armer votre caméra et ensuite le Wi-Fi a été coupé donc votre caméra et...