Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Perte de mon adresse mail et mot de passe Somfy protect
Bonjour, Je dois me reconnecter sur le programme Somfy protect, mais je n'ai plus ni adresse mail ni mot de passe correspondant lors de la mise en place de ce boitier. Je ne...Bonjour Michael, Je me permet de vous contacter par mail. Bonne journée -
Détecteur de fumée io ne se connecte pas
Bonjour, Je cherche à dépanner mes 2 détecteurs fumée IO, qui ont déjà été appairés. je désespère de les revoir fonctionner à nouveau car je pense avoir tout tenté mais les...Bonjour Pascal, Votre détecteur de fumée ne fonctionne pas directement avec TaHoma, mais avec votre système d'alarme Somfy Protect. Je vous invite à utiliser l’application... -
Prise connectée et application somfy protect
Bonjour, J'ai installé un visiophone V500 connect, ainsi que l'application somfy protect. Je me demandais s'il est possible de relier une prise connectée avec l'application et...Bonjour Patrick, Cette fonctionnalité n’est pas disponible. Les images et vidéos sont automatiquement supprimées au bout de 30 jours. Bonne journée, -
Mails répétitifs de passage Somfy Keys à Protect
Bonjour, Je reçois de nombreux mails de votre support m’informant que je ne serais pas utilisateur de Somfy Protect !!! Depuis le début de votre message de transition vers...Bonjour Frédéric, Ce mail est automatique et envoyé à tous les utilisateurs, qu’ils soient anciens ou actuels de l’application Somfy Keys. Si vous avez déjà effectué la... -
Présence badge
Bonjour, Je ne reçois plus aucun notification de départ pour activer l'alarme sa nous arrive d'oublier de l'activer avec les badges je suis obligée à chaque fois de contrôle...Bonjour Fabien, Actuellement, vous utilisez deux badges : le premier est rattaché à votre compte (dont la pile est épuisée) et le second, nommé "Badge Fabien 2", est celui... -
Impossible de lire la vidéo sur les caméras intérieures, que faire?
Bonjour, Je ne parviens plus à lire la vidéo sur mes caméras intérieures, je sais que Somfy est en train de procéder à une mise à jour de ce que j’ai pu lire dans les forums...Bonjour Yann et Thomas, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai... -
Ecran noir Visio V500 sur Somfy Protect ?
Bonjour, Lorsque je clique sur "Accédez au direct" depuis l'application Somfy Protect, j'ai un écran noir. Le visionnage en direct depuis le moniteur principal fonctionne. La...Bonjour Jonathan, Après analyse, il s’avère que le problème ne provient pas du matériel, mais bien de la qualité de votre connexion internet via le réseau Wi-Fi. En effet... -
Pb de flux vidéo caméra indoor ?
Bonjour, Je n'ai plus accès à la vidéo en direct sur mes caméras indoor somfy depuis plusieurs semaines. 2 alarmes installées (maison principale et secondaire). Live box 5...Bonjour Jérôme, Je ne parviens pas à voir votre caméra via l’adresse MAC. Êtes-vous certain que celle-ci est correcte ? Bonne journée, -
la sirène intérieure ne reçoit plus de signal le link est à 2 metres pouvez vous me joindre pour résoudre le problème?
Bonjour, ma sirène intérieure n'est plus reconnue par le link , elle se situe à 3 mètres sans obstacles j'ai désinstallé et réinstallé mais le message est revenu très vite. Les...Bonjour Thibault, Votre sirène intérieure semble être trop éloignée du Link. À combien de mètres se trouve-t-elle de la centrale ? Bonne journée, -
Problème déclenchement intempestif du détecteur de fumer
Bonjour, J'ai acheté il y a 2 ans (18-01-2024)un détecteur de fumée modèle SF4100 qui est connecté sur mon alarme. Je rencontre des déclenchements intempestifs depuis 15...Bonjour Mathieu, Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur. Bonne journée.
