Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour,
En possession d'un link advanced connecté en wifi sans souci depuis 3 ans, il a "perdu" la connexion à la box wifi il y a 2 jours et ne l'a pas récupérée depuis...
Bonjour Alain,
Etant donné que vous êtes notifié à chaque déconnexion, il est également possible qu’un redémarrage de votre box Internet, quelle qu’en soit la raison, impacte...
Bonjour,
J'ai voulu supprimer ma caméra intérieur car je n'avais plus d'accès dessus via l'application Somfy protect.
En voulant la reconnecter je dois la réinitialiser...
Bonjour Grégory,
Je ne vois pas votre caméra remonter sur nos serveurs ; de ce fait, cela ne devrait pas bloquer lors de l’installation.
Avez-vous effectué un reset de 20...
Bonjour,
Je n arrive pas à connecter ma caméra extérieur à mon nouveau réseau wifi.
La caméra a été paramétrée en ajoutant l'équipement caméra extérieure , caméra...
Bonjour Anthony,
Avez-vous effectué un reset de 20 secondes au dos de la caméra ?
Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra.
N° MAC
Bonne journée.
Bonjour,
Nos deux caméras outdoor se déconnectent très régulièrement du wifi pour des durées plus ou moins longues (jusqu'à plusieurs jours) alors que les zones sont...
Bonjour à tous,
Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor, une fois celui‑ci finalisé.
Nous...
Bonjour,
J'ai acheté une caméra intérieure SOMFY et régulièrement j'ai un message sur l'application du téléphone qui indique que la caméra a perdu la connexion wifi. Le seul...
Bonjour à Tous,
Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Indoor, une fois celui‑ci finalisé.
Nous...
Bonjour,
suite à un changement de wifi, nous avons essayer de réinstaller notre caméra mais impossible, elle ne veut rien savoir et sonne dès que nous essayons de la...
Bonjour,
Depuis plusieurs jours, je n arrive pas à voir le flux vidéo de ma caméra indoor. J ai le message d'erreur "caméra indisponible". La mac adresse est 0076B105B5D8...
Bonjour Jer,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous...
Bonjour,
Ma caméra Indoor s’est déconnecté du réseau hier soir, depuis elle est bloqué sur la lumière bleue, j’ai essayé plusieurs fois un reset mais cela ne marche pas...
Bonjour Vincent,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
ma caméra intérieure s'est déconnectée du wifi le 8 janvier. J'ai tenté de la réinstaller plusieurs fois mais elle a énormément de mal à trouver le wifi. Lorsqu'enfin...
Bonjour,
On m'a dit il y a un moi sur le forum qu'il y il y avait une mise à jour qui allait être faite pour mettre fin au problème avec la caméra indoor. J'ai toujours le...
Bonjour Raphaël,
Un correctif est actuellement en cours de qualification et sera prochainement déployé sur l’ensemble des caméras Outdoor et Indoor, une fois celui‑ci...