Caméra Outdoor Somfy déjà installée sur un autre site – impossible à réinstaller

Bonjour,
Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy.

Je suis le premier propriétaire de cette caméra, achetée neuve.
J’ai effectué une réinitialisation complète (LED bleue clignotante, QR code présenté depuis l’application Somfy Protect).

La caméra apparaît bien sur mon réseau Wi-Fi 2,4 GHz sous le nom OutdoorCamera088cf5, mais lors de l’installation dans l’app, j’obtiens ce message :

"Cette caméra est déjà installée sur un autre site. Veuillez la supprimer de l'installation précédente."

Or :

Je n’ai aucun équipement enregistré sur mes deux sites Somfy Protect

Aucun autre compte n’a été utilisé

Et je ne peux pas supprimer la caméra moi-même puisqu’elle n’apparaît nulle part dans l’appli

Je pense qu’elle reste associée à un ancien « site » ou est bloquée côté serveur.

Je suis prêt à fournir au support :

Le numéro de série

L’adresse MAC (en privé)

Une preuve d’achat si nécessaire

Merci d’avance pour votre aide,

Merci,