Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Caméra Indoor bloquée avec la LED bleue allumée, impossible à réinitialiser?
Bonjour, Depuis plusieurs jours, ma caméra a perdu sa connexion Wi-Fi. Depuis cet incident, le volet reste constamment ouvert et la LED bleue demeure allumée en continu...Bonjour Arnaud et Christophe, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais... -
Caméra indoor wifi?
Bonjour, Je viens de changer mon système wifi et depuis mes 2 caméras indoor ne fonctionnent plus. Il est impossible de les reconnecter. Mon nouveau réseau wifi est bien...Bonjour Victor, La première caméra 0076B1058ECD était bien partiellement installée sur nos serveurs. Je viens de la supprimer. Concernant la seconde caméra 0076B10692E5... -
impossibble de conecter somfy one plus
Bonjour Morgan Merci pour votre réponse. J ai fait 30 secondes debrancher, brancher et 30 secondes mais je n arrive pas à reinitialiser. Le bouton de réinitialisation ne...Bonjour Sarah, Avez-vous pu effectuer la procédure de réinitialisation à l’aide du bouton SETUP, comme indiqué dans mon précédent message ? Bonne journée, -
Un intellitag ne veut plus se connecter et deux autres se remplacent mutuellement
Bonjour, Suite à un changement de piles, je rencontre plusieurs problèmes avec les intellitags. Un intellitag ne veut plus se connecter et deux autres se remplacent...Bonjour Karim, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos 3 intellitags soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
sav camera ?
Bonjour, J'ai acheté fin avril 2025 un pack sécurité avec une caméra intérieure. La caméra se déconnecte très régulièrement. Je suis obligé de la débrancher J'ai...Bonjour Fabrice, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Détecteur mouvement se déclenche sans raison
Bonjour, cela fait 4 ans que j'ai installé mon alarme à mon domicile, depuis 1 semaine le détecteur de mouvement déclenche l'alarme quand je l'allume (au bout d'une minute...Bonjour Maxime, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre détecteur de mouvement soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir... -
LINK défaillant
Bonjour Morgan, J'ai signalé que mon LINKétait défaillant, plus aucun équipement (sauf camera intérieur) ne fonctionne.. Je vous ai communiqué mon n°MAC, avez vous trouvé une...Bonjour Bernard, Je vous invite à suivre cette procédure : https://www.somfy.fr/assistance/faq?question=avec-la-home-alarm-comment-changer-le-reseau-wifi-du-link&srsltid... -
Changement de propriétaire - matériel Somfy
Bonjour, j'ai acheté une maison où les anciens propriétaires ont installé beaucoup de matériel Somfy. j'ai une box tahoma V2 que vous m'avez réinitialisée et qui fonctionne...Bonjour Julie, Je ne vois plus aucun produit apparaître sur nos serveurs. Ils semblent avoir été désinstallés. Pouvez-vous essayer de les réinstaller sur votre compte... -
Perte de signal Radio - Home Keeper Pro ?
Bonjour, J'ai une alarme Home Keeper pro et j'ai accès au compte installateur. J'ai un message de Perte de signal radio sur ma sirène extérieure. Je viens d'y accéder et lancé...Bonjour Jean, Avez-vous essayé de supprimer la sirène afin de la réinstaller sur votre compte professionnel ? Avez-vous également remplacé les piles de la sirène... -
Caméra outdoor sf6100 qui ne s allume plus ?
Titre : Caméra Outdoor Somfy SF6100 ne s'allume plus Bonjour, Je rencontre un problème avec ma caméra extérieure Somfy Outdoor SF6100. La caméra ne s'allume plus du tout...Bonjour Willy, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
