Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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comment désarmer caméra outdoor pour changer de wifi?
Bonjour, pour installer mon nouveau wifi (BOUYGUES en remplacement de SFR), j'apprends qu'il faut désarmer ma caméra avec l'ancien WIFI de chez SFR. OR, je viens de résilier...Bonjour Alain, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Capot IntelliTAG fixation cassé
Bonjour, J'ai un capot IntelliTAG qui a ses fixations qui se sont cassé, comment fait on, SVP, pour s'en procurer. Merci,Bonjour Jerome, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Dysfonctionnement télécommandes
Bonjour, Client Somfy depuis plusieurs années, la télécommande de mon alarme ne fonctionne plus depuis déjà quelques mois. Je n’avais pas pris le temps de faire remonter une...Bonjour Vincent, Il faudrait le supprimer et le réinstaller. Bonne journée. -
Batterie hs link essential ?
Bonjour, Sur l'appli. Rubrique mes équipements, link essential, alimentation, l'icône indique batterie hs. Achat du pack essential sur votre site le 12/03/25. Quelle...Bonjour Laurent, Il faudrait activer le comportement de la LED du link et lorsque vous le débranchez, est-ce qu'il reste allumé pour vous indiquer qu'il fonctionne sur... -
Problème 2ème détecteur de fumée
Bonjour, cela fait 4 fois que j'essaie d'installer un 2ème détecteur de fumée (modèle SF4100, date de production: 04/2025, commandé le 30/11/2025 et reçu le 9/12/2025). A...Bonjour Alain, Merci pour votre retour. Bonne journée. -
Impossible de désactiver mon alarme Somfy suite à coupure Internet et alarme bloquée?
Bonjour, Suite à un orage, j’ai eu une coupure électrique et Internet à la maison. Mon alarme Somfy reste active et je ne peux pas la désactiver via l’application, car...Bonjour Sarah, Il faudrait reconnecter votre link au wifi. Bonne journée. -
Oà acheter Capot Intellitag Cassé ?
Bonjour, Où peut on acheter des capots d'Intellitag, j'en ai un qui a les crochets de cassés. Merci,Bonjour Flo, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Intelitag defaillant
Bonjour, Suite à un changement de pile , impossible de réinstaller l’intelitag. Merci,Bonjour Isabelle, Il faudrait redémarrer votre box internet, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau et installer l'intellitag... -
Passage somfy keys à somfy protect impossible joindre gateway
Bonjour, J'ai installé une serrure connecté Doorkeeper qui fonctionnait très bien avec l'application Somfy keys. J'ai installé Somfy protect et je n'arrive pas à configurer...Bonjour Catherine, Merci de répondre aux questions posées, sans cela nous ne pourrons pas avancer dans le diagnostic. Bonne journée. -
Connexion link bloquée à l’étape somfy cloud
Bonjour, Meme problème que beaucoup apparemment. J’ai changé de box internet et impossible de reconnecter mon link qui fonctionnait très bien depuis des annees. La connexion...Bonjour Josette, Comme je vous l'ai déjà indiqué sur un autre post, ce link est toujours rattaché à un compte depuis le 30/09/2017. Ce n'est donc pas la peine de créer...
