Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Caméra Indoor - problème
Bonjour, Je me permets de vous contacter car je n’arrive plus du tout à avoir de visualisation sur ma caméra indoor Somfy depuis quelques semaines. En effet, l’aperçu...Bonjour Tommy, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous... -
Caméra outdoor et pluie ?
Bonjour, J’ai installé ma nouvelle caméra Outdoor 2 et elle a pris la pluie. C’est une caméra extérieure après avoir fonctionné 1 semaine elle est apparue sur l’application...Bonjour José Louis, En vue de l'emplacement, je ne comprends pas comment elle a pu prendre la pluie. Bonne journée. -
Ou trouver des joints Intellitag?
Bonjour, Lors d'un changement de fenêtres, j'ai perdu le joint orange d'un intellitag, ou puis-je en trouver svp? Merci,Bonjour Christophe, Je viens de vous envoyer un message en privé. Bonne journée. -
Cache détecteur porte protect
Bonjour, Suite à des travaux chez moi, le cache qui permet de protéger les piles et faire fonctionner l'intellitag a été perdu. Est-il possible d'obtenir un nouveau capot...Bonjour Lionel, Je vous ai envoyé un mail le 21/02/2025 à 9h11 mais vous n'avez jamais répondu, regardez dans vos spams. Bonne journée. -
Cache détecteur porte protect
Bonjour, Suite à des travaux chez moi, le cache qui permet de protéger les piles et faire fonctionner l'intellitag a été perdu. Est-il possible d'obtenir un nouveau capot...Bonjour Nathan et Thomas Je viens de vous envoyer un message en privé. Bonne journée. -
Door kepeer connexion passerelle et digicode ?
Bonjour, Je viens de faire l’acquisition de la serrure Door kepeer , je viens de connecter ma passerelle, mais impossible de l’utiliser, j’ai toujours un défaut Problème de...Bonjour Romain, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous... -
Installation V500 connect dans l'appli Somfy Protect impossible
Bonjour, L'appareil V500 fonctionne très bien entre la platine de rue et la maison. Par contre quand j'essaye de l'installer dans l'application Somfy Protect, je fais ajouter...Bonjour Francis, Votre V500 connect était partiellement installé sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant... -
Impossible de reconnecter le clavier de mon alarme somfy advanced
Bonjour, mon clavier somfy advanced a arrêté de fonctionné. Pile changé et tentative de reconnexion infructueuse après de multiple essais et même un reset total de l'ensemble...Bonjour Ludovic, Est-ce que votre s'allume lorsque vous appuyez sur les touches ? Bonne journée. -
Problème d appairage de badge à clavier door keeper
Bonjour, J’ai basculé mon door keeper de Somfy Keys à somfy Protect ( imposé par somfy avant fin 2025). J’ai bien pu connecter mon clavier a la serrure door keeper et j’ai pu...Bonjour Guillaume, Il n'est pas possible de réinitialiser les badges. Comment faites-vous l'ajout des badges ? Bonne journée. -
Caméra indoor se deconnecte du wifi
Bonjour J'ai déjà posté sur ce sujet et j'y reviens car j'ai mieux cerné le problème. Il apparaît à chaque coupure de courant. Le seul remède que j'ai trouvé est de débrancher...Bonjour Victor, Voici la procédure pour changer le réseau wifi. Comment changer le réseau WiFi de la caméra ? Bonne journée.
