Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Supprimer un détecteur
Bonjour, j'ai installé un détecteur de mouvement sur mon alarme Somfy Link Advanced. Il s'est bien installé mais le test ne donne aucun résultat, il ne détecte pas de...Bonjour Philippe, Je constate sur notre serveur que vous avez réussi à supprimer votre détecteur. Bonne journée. -
Pb de flux vidéo caméra indoor ?
Bonjour, Je n'ai plus accès à la vidéo en direct sur mes caméras indoor somfy depuis plusieurs semaines. 2 alarmes installées (maison principale et secondaire). Live box 5...Bonjour Thomas, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous... -
Perte de la connexion wifi ?
Bonjour, J'ai une caméra d'intérieur avec le système Home alarm Advanced depuis près de trois ans mais depuis quelques mois, je reçois un message d'erreur sur mon application...Bonjour à tous, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous... -
Problème déclenchement intempestif du détecteur de fumer
Bonjour, J'ai acheté il y a 2 ans (18-01-2024)un détecteur de fumée modèle SF4100 qui est connecté sur mon alarme. Je rencontre des déclenchements intempestifs depuis 15...Bonjour Baptiste, Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur. Bonne journée. -
Camera intérieure à le volet qui claque.
Bonjour, Bonjour, la caméra de surveillance intérieure a le volet qui claque en permanence. Après l’avoir désinstallée, puis réinstallée, puis désinstallée, réinitialisée etc...Bonjour Thomas, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Bonne journée. -
Comment faire refonctionner une caméra qui affiche "Impossible de lire la vidéo" ?
Bonjour, depuis trois jours, l'une de mes caméras m'affiche un écran gris "Impossible de lire la vidéo". L'autre fonctionne normalement. J'ai lancé un diagnostic du système et...Bonjour Thomas, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Bonne journée. -
Caméra outdoor ne détecte pas?
Bonjour, Depuis plusieurs jours, ma caméra outdoor ne détecte plus. Pour qu’elle fonctionne à nouveau, je dois constamment redémarrer le link . J’ai bien sûr essayé de la...Bonjour Katia, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouvent sur la caméra. Bonne journée. -
detecteur de fumée 2-DF-1870289 qui sonne des que je remet les piles.
Bonjour, hier soir le detecteur sonné toutes les 40 secondes j'ai donc changé les piles mais maintenant des que je remet les piles, le detecteur clignote rouge et lance l...Bonjour Loic, Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur. Bonne journée. -
Impossible de souscrire à la télésurveillance bug somfy sur moyen de paiement
Bonjour, Il semblerait qu'il y ait un bug, impossible de souscrire à la télésurveillance, tous les paiements sont rejetés, avec plusieurs CB, et depuis l'appli via un autre...Bonjour Eric, Pouvez-vous tester avec un autre téléphone ? Bonne journée. -
Caméra indoor volet bloqué
Bonjour, Je procède deux caméras indoor mais une seule présente le problème avec le volet. Lors d'une commande d'ouverture via l'application, des petits bruits sont émis mais...Bonjour Pascale, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
