Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Comment débloquer l'installation de Home Alarm Link qui reste bloquée à "Connecting to Somfy Cloud?"?
Bonjour, Nous venons d'emménager dans un logement équipé d'un Home Alarm ; lors de la réinitialisation et couplage au nouveau réseau wifi, l'installation du "Link" échoue...Bonjour Josette, Comme déjà indiqué, ce link est installé sur un compte depuis le 30/09/2017. Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable... -
Installation V500 connect dans l'appli Somfy Protect impossible
Bonjour, L'appareil V500 fonctionne très bien entre la platine de rue et la maison. Par contre quand j'essaye de l'installer dans l'application Somfy Protect, je fais ajouter...Bonjour K-rim, Votre V500 est bien à jour, par contre il y a un débit internet faible, ce qui peut provoquer ce défaut. Vous ne pouvez pas piloter des équipements intérieurs... -
Mode vision nocturne encore en panne - Caméra Somfy Indoor
Bonjour, Ma caméra Somfy Indoor Camera est à nouveau en panne. Le mode Vision Nocturne ne fonctionne plus. Cela fonctionnait quelques jours, mais maintenant la led infrarouge...Bonjour Judes, Pouvez vous supprimer et réinstaller la caméra. Bonne journée. -
Dysfonctionnement détecteur de fumée connecté
Bonjour, Mon détecteur de fumée se déclenchait intempestivement. J'ai changé les piles. 7 jours plus tard il s'est redéclenché. Comment faire pour qu'il arrête de se...Bonjour Régis, Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur. Bonne journée. -
Ouverture pene demi tour door keeper
Bonjour, J ai le même souci que d' autres utilisateurs avec le door keeper sans poignée extérieure (que je viens d installer en remplacement de l ancienne serrure connectée...Bonjour Sébastien, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement afin de pousser la mise à jour, je reviendrai vers vous lorsqu'une réponse me sera... -
Problème d appairage de badge à clavier door keeper
Bonjour, J’ai basculé mon door keeper de Somfy Keys à somfy Protect ( imposé par somfy avant fin 2025). J’ai bien pu connecter mon clavier a la serrure door keeper et j’ai pu...Bonjour Laurent et Gilles, Si les badges ne fonctionnent toujours pas, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur afin de procéder au retour SAV... -
Problème 2ème détecteur de fumée
Bonjour, cela fait 4 fois que j'essaie d'installer un 2ème détecteur de fumée (modèle SF4100, date de production: 04/2025, commandé le 30/11/2025 et reçu le 9/12/2025). A...Bonjour Alain, Il faudrait l'installer, si vous avez toujours le message, il faudra redémarrer votre box internet et attendre 24h, ce message devrait disparaître. Bonne... -
Câble alimentation somfy one
Bonjour, Le câble d’alimentation de ma somfy one est HS, il a un faux contact, ou puis-je m’en procurer un nouveau? Merci Mon numéro de somfy one: 0076B1010ACABonjour Volny, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Problème badge pile
Bonjour, La pile de mon badge se décharge en 1 jour. Pourquoi ? Merci, FranckBonjour Christian, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer... -
Impossible de réinitialiser ma caméra intérieur.
Bonjour, J'ai voulu supprimer ma caméra intérieur car je n'avais plus d'accès dessus via l'application Somfy protect. En voulant la reconnecter je dois la réinitialiser...Bonjour Christian, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
