Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Somfy Indoor Camera bloquée, led bleue allumée
Bonjour, Ma caméra indoor est bloquée depuis quelques jours et impossible de la débloquer. L application SOMFY m'a déclarée qu'elle s'était déconnectée. Je l'ai débranchée...Bonjour Nicolas, Je vous confirme, il semblerait que votre produit soit défectueux. Bonne journée. -
Problème déclenchement intempestif du détecteur de fumer
Bonjour, J'ai acheté il y a 2 ans (18-01-2024)un détecteur de fumée modèle SF4100 qui est connecté sur mon alarme. Je rencontre des déclenchements intempestifs depuis 15...Bonjour Geoffrey, Nous ne préconisons pas d'installation dans un garage. Installation du détecteur de fumée Bonne journée. -
v350 Connect ajout à un compte somfy protect problème déjà installé
Bonjour, Suite à l’achat de ma maison, je suis en train de tenter de me connecter au visiophone v350 connect appartenant à l’ancien propriétaire. J’ai suivi la procédure sur...Bonjour Luc, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le... -
Comment réinstaller le link Advanced ?
Bonjour, Après des problèmes de connexion au Wifi et impossibilité de réinstaller le link Advanced, nous avons supprimer "mes données Somfy protect" ainsi que "mon compte...Bonjour Herve, D'après ce que je vois sur notre serveur, vous n'êtes pas connecté avec la bonne adresse sur Somfy Protect. Bonne journée. -
garantie sirène intérieure home alarm
Bonjour, Comment puis je faire fonctionner la garantie pour la sirène intérieure de mon système home alarm? La sirène ne fontionne plus. Merci d'avanceBonjour Jean-Christophe, Pouvez-vous refaire l'installation en procédant de la manière suivante. Lorsque l'on vous demande de retirer la languette, il faut retirer une pile... -
Ma caméra Somfy Indoor ne fonctionne plus
Bonjour, Depuis quelques jours, ma caméra Indoor ne fonctionne plus. Elle apparaît hors connexion sur l’application et le voyant bleu reste fixe. Impossible de la...Bonjour Steeven, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouvent sur la caméra. Bonne journée. -
Installation camera intérieure: l'application Somfy ne trouve pas la caméra
Bonjour, Je ne parviens pas a installer une nouvelle caméra intérieure à mon système Somfy (en remplacement d’une autre qui est tombée): la caméra clignote en bleu mais je ne...Bonjour Didier, Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant... -
Installation camera intérieure: l'application Somfy ne trouve pas la caméra
Bonjour, Je ne parviens pas a installer une nouvelle caméra intérieure à mon système Somfy (en remplacement d’une autre qui est tombée): la caméra clignote en bleu mais je ne...Bonjour Jean-Baptiste, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Bonjour, ma camera somfy outdoor ne fonctionne plus. Aucun voyant n'est allumé. Que faire?
Bonjour, ma camera somfy extérieure ne fonctionne plus. Aucun voyant allumé. Je l'ai déposé 24h. L'alimentation sur la platine est OK. Toujours pas de voyant au remontage...Bonjour Bernard, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N°Mac Bonne journée. -
Caméra intérieure impossible à connecter
Bonjour, Étant satisfait de ma première caméra intérieure, j’ai acheté une seconde caméra intérieure récemment, mais malheureusement elle ne se connecte pas à l’application...Bonjour Lucas, Je n'ai pas vos coordonnées postales comme demandé dans le mail, merci de bien lire ce mail. Bonne journée.
