Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Initialisation caméra indoor
Bonjour, Après une coupure électricité, la caméra Indoor installée avec mon système Alarme Essential XL acheté le 05/09/2025 ne veux plus se réinitialiser. J’ai suivi la...Bonjour Arnould, Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation, type chargeur téléphone, et vérifier si le câble est bien emboîté à l'arrière de la caméra. Bonne... -
changement de réseau WIFI pour une SOMFY ONE qui est restée active ?
Bonjour, J’ai dû débrancher ma Somfy alors qu’elle sonnait et depuis j'ai changé de réseau WIFI Elle est maintenant bloquée en mode alarme. Lorsque je veux la désactiver...Bonjour Christine, Je vois sur notre serveur que vous avez réussi à connecter votre One+. Bonne journée. -
sirène intérieure ne fonctionne plus, je n'arrive plus à la reconnecter. Comment faire pour résoudre ce problème ?
Bonjour ,ma sirène intérieure somfy home alarm advanced ne fonctionne plus ,j'ai essayé de la réinstaller, rien à faire même après le changement de piles et en la positionnant à...Bonjour Michael, Pouvez-vous refaire l'installation en procédant de la manière suivante. Lorsque l'on vous demande de retirer la languette, il faut retirer une pile puis la... -
Remplacement bouton central télécommande
Bonjour, Je cherche aussi un remplacement pour le bouton central d'une télécommande. Merci d'avance pour les informations. Merci,Bonjour Marie, Pouvez-vous poster des photos du badge. Bonne journée. -
Caméra outdoor ne s'allume plus
Bonjour, ma caméra extérieur est devenue indisponible d'un coup, aucune LED ne s'allume alors que l'alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives...Bonjour Denis, Il faudrait essayer avec un autre bloc d'alimentation, type chargeur téléphone, et vérifier si le câble est bien emboîté à l'arrière de la caméra. Bonne... -
Problème Door Keeper dans l'application Tahoma
Bonjour, Depuis la migration vers Somfy Protect, ma Door Keeper ne fonctionne plus correctement dans l'application Tahoma. En effet, l'état indiqué est toujours à l'inverse...Bonjour Xavier, Ceci dit, est-ce que la Door Keeper fonctionne correctement avec Somfy protect ? Bonne journée. -
Bonjour Yannick, Il faudrait changer les piles, faire le reset du lecteur et faire l'ajout depuis l'app Somfy Protect. Bonne journée.
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Voyant caméra extérieur ne fonctionne plus ?
Bonjour, Le voyant de ma caméra extérieur ne fonctionne plus et la caméra également bien sur, du jour au lendemain ! Que faire ? Merci Merci,Bonjour Antoine, Votre compte forum avec @free, il faudrait modifier votre adresse mail dans ce compte pour recevoir les mails ou nous joindre directement au service client... -
Badge qui fonctionne plus défectueux ?
Bonjour, Nous possèdons un pack alarme SOMFY Essentia depuis fin novembre 2025. Nous rencontrons des soucis (autre que ceux actuellement) avec mes badges qui ne...Bonjour Caroline, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
La sirène extérieure déclenche l'alarme au passage d'une moto?
Bonjour, Pouvez vous régler la sensibilité de la sirène extérieure qui déclenche l'alarme au passage d'une moto Merci,Bonjour Simon, Le nécessaire à été fait. Pour les notifications, il faudrait vous déconnecter de l'application dans mon compte en haut à droite, supprimer l'application...
