Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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la sirène intérieure ne reçoit plus de signal le link est à 2 metres pouvez vous me joindre pour résoudre le problème?
Bonjour, ma sirène intérieure n'est plus reconnue par le link , elle se situe à 3 mètres sans obstacles j'ai désinstallé et réinstallé mais le message est revenu très vite. Les...Bonjour Baptiste, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
Mon badge ne fonctionne plus?
Bonjour, Après avoir changé le pile et effectué la procédure mon badge ne fonctionne plus. Quelle est la procédure pour avoir une réparation? MerciBonjour Gauthier, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Home alarm advanced, sirène interieure inaudible après installation
Bonjour, Je viens d'acheter un pack home alarm advanced. L'installation s'est très bien passée et tout focntionne sauf l'alarme intérieure. Enfin si elle fonctionne mais le...Bonjour Maxime, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Door Keeper et Somfy Protect
Bonjour, Depuis ma migration de mon ancienne serrure connectée Somfy + Somfy Keys vers Door Keeper + Somfy Protect je subis pas mal de désagréments et j'aimerai pouvoir les...Bonjour Loic et Jeje, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre Door Keeper. Bonne journée. -
Dissociez un link d’un ancien compte
Bonjour, J’ai acheté une maison avec beaucoup de matériel somfy. Il m’est compliqué de contacter l’ancien proprio du coup je vous demande Pouvez vous dissociez ce link...Bonjour Mohamed wael, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il... -
Problème de communication avec votre équipement door keeper
Bonjour, J'ai depuis quelques temps la door keeper et très souvent j'ai le message problème de communication avec votre équipement. Lorsque cela se produit je retire la...Bonjour Aurélien, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre Door Keeper. Bonne journée. -
Sirène intérieure faible signal
Bonjour, Ma sirène intérieure m'indique un signal faible et me demande de la changer de place. Je l'ai mise à divers endroits et le message apparaît toujours même à côté d la...Bonjour Ludwig, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. N° MAC Bonne journée. -
changement de telephone et application somfy
Bonjour, Suite a un changement de téléphone mon installation n'apparait plus dans mon application sur le nouveau. Dois je la désinstaller complétement de l'ancien portable...Bonjour Fred, Comme je vous l'ai dit, vous n'êtes pas connecté avec le bon mail et visiblement vous n'êtes pas connecté sur la bonne application. Il faut vous connecter sur... -
changement de telephone et application somfy
Bonjour, Suite a un changement de téléphone mon installation n'apparait plus dans mon application sur le nouveau. Dois je la désinstaller complétement de l'ancien portable...Bonjour Fred, Vous avez créé 2 sites dont une vierge que je viens de supprimer, tout est rentré dans l'ordre, il vous suffit simplement de vous connecter avec la bonne... -
Impossible de désactiver mon alarme Somfy suite à coupure Internet et alarme bloquée?
Bonjour, Suite à un orage, j’ai eu une coupure électrique et Internet à la maison. Mon alarme Somfy reste active et je ne peux pas la désactiver via l’application, car...Bonjour Morgan, Le nécessaire a été effectué, vous pouvez reconnecter votre One+. Bonne journée.
