Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Volet de caméra indoor bloquée
Bonjour, Je souhaiterai être contacté pour un sav car depuis une bonne semaine ma caméra intérieur ne s'ouvre plus, j'ai du la réinstaller car elle ne répondais plus, mais elle...Bonjour Tarak, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
outdoor caméra 2 installation impossible
Bonjour, Je viens d'acheter une outdoor caméra 2 en remplacement d'une précédente tombée en panne. Si j'essaie d'ajouter une caméra extérieure 2, le téléphone ne détecte pas...Ivan, Il faut bien installer la caméra en caméra extérieure et non en extérieur 2. Bonne journée. -
Sirène Home alarm HS après changement de pile
Bonjour, Je me permets de vous contacter car j'ai un souci avec ma sirène intérieure. Celle ci a demandée à changer de piles car trop faibles. J'ai acheté exactement les mêmes...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Fixer la serrure connectée door keeper à la porte
Bonjour, Je viens de recevoir la serrure connectée door keeper. J'ai bien noté que je devais changer mon cylindre pour qu'il soit affleurant ou presque avec la porte côté...Bonjour Philippe, Les cylindres ISEO ne sont pas commercialisés directement par Somfy mais exclusivement via les distributeurs partenaires. Quel cylindre choisir pour... -
Déclenché.ent intempestifs sirene ?
Bonjour, Déclenchement sirène lors du passage camion poubelles devant mon domicile. Trop sensible aux vibrations. Adresse mac 00 76 B1 15 8E 6C pouvez vous diminuer la...Bonjour Eric, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
outdoor caméra 2 installation impossible
Bonjour, Je viens d'acheter une outdoor caméra 2 en remplacement d'une précédente tombée en panne. Si j'essaie d'ajouter une caméra extérieure 2, le téléphone ne détecte pas...Bonjour Ivan, Si elle a été achetée il y a un an ou plus, ce n'est pas une Outdoor 2, c'est une Outdoor 1. Bonne journée. -
Passerelle wifi Door Keeper - plus de voyant (suite migration) ?
Bonjour, Lors de l'opération de migration vers Somfy Protect (depuis Somfy Keys), durant d’appairage de la passerelle, après les premières étapes : l'application indique une...Bonjour Yassine, Il faudra voir directement avec un autre revendeur. Trouvez un spécialiste Somfy près de chez vous ! Bonne journée. -
Door Keeper, un produit fini ?
Bonjour, J'ai maintenant une serrure Door Keeper depuis plus de 6 mois et je me demande si le produit est vraiment supporté ou en cours d’obsolescence. J’ai une porte Bel’M...Bonjour Dan, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Volet de caméra indoor bloquée
Bonjour, Je souhaiterai être contacté pour un sav car depuis une bonne semaine ma caméra intérieur ne s'ouvre plus, j'ai du la réinstaller car elle ne répondais plus, mais elle...Bonjour Tarak, Avez-vous essayé avec un autre câble et bloc d'alimentation ? Bonne journée. -
Cache intellitag
Bonjour, Suite à la perte d'un cache avec joint d'un intellitag. Peut-on obtenir des pièces détachées ? Merci,Bonjour Arnaud, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée.
