Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème Door Keeper Comment désactiver les capteurs afin d’éviter d’avoir toujours une alerte porte ouverte?
Bonjour, Depuis le passage sur l’application Somfy Protect, j’ai un problème récurrent avec la serrure. Je ne peux plus fermer la porte de l’intérieur en appuyant sur le bouton...Bonjour Sébastien, Il faudrait désactiver les capteurs Tof de la serrure. Désactiver les capteurs Tof Bonne journée. -
Comment contacter le sav
Bonjour, Mon moteur neuf 2 semaines d utilisation ne fonctionne plus. Clignotant 7 fois indique problème électronique contacter le sav, mais comment faire? En amont j ai...Bonjour Morad, Votre DoorKeeper n'est pas à jour, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité afin qu'il puisse faire le nécessaire, je... -
Problème d appairage de badge à clavier door keeper
Bonjour, J’ai basculé mon door keeper de Somfy Keys à somfy Protect ( imposé par somfy avant fin 2025). J’ai bien pu connecter mon clavier a la serrure door keeper et j’ai pu...Bonjour Laurent et Gilles, Pour que les anciens badges fonctionnent, il faut utiliser la même adresse que sur Somfy Keys, car les badges sont associés à un compte. Bonne... -
Aucun d'équipement de la home alarm advanced n'apparait dans l'application Somfy Protect. Comment faire ?
Bonjour, Je viens d'acquérir une home alarm advanced ce jour. J'avais auparavant une camera inodore et une camera outdoor. J'ai bien réussi à installer le link et à le...Bonjour Eric, Pour installer les Intellitag, il faut d'abord installer le link de votre alarme. Bonne journée. -
Notification changer piles sirène
Bonjour, il y a quelques temps j'ai eu une notification demandant le remplacement des piles de la sirène intérieur. Je l'ai fait, mais 15 jours après le remplacement j'ai eu à...Bonjour Sylvie, Il faudrait la supprimer et la réinstaller, si le problème persiste il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur pour le retour SAV... -
Oà acheter Capot Intellitag Cassé ?
Bonjour, Où peut on acheter des capots d'Intellitag, j'en ai un qui a les crochets de cassés. Merci,Bonjour Giovanni, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Impossible de réinitialiser ma caméra intérieur.
Bonjour, J'ai voulu supprimer ma caméra intérieur car je n'avais plus d'accès dessus via l'application Somfy protect. En voulant la reconnecter je dois la réinitialiser...Bonjour Mathieu, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Somfy Protect : Impossible de lire la vidéo (Camera) ?
Bonjour, Il y avait un thème (dont l’objet était dans le titre de cette question), ouvert depuis plus d’un an et resté sans action de la part de Somfy … Certains CLIENTS...Bonjour JB, Je vois sur notre serveur que sur vos 3 caméras vous n'avez pas suffisamment de débit pour un fonctionnement optimal. camera salon Signal Wifi 56% Qualité... -
Sirène extérieur qui grésille et ne sonne plus
Bonjour, La sirène extérieur de mon pack Home Alarm acheté en février 2024 ne fonctionne plus. Elle fait un grésillement au lieu de sonner. J'ai changer les piles...Bonjour François, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Sirène soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Pourquoi je dois rrefaire toute mon installation après chaque coupure de courant ?
Bonjour, J'ai une alarme SOMFY Advanced qui fonctionne bien sauf que, après chaque coupure de courant, je dois recommencer l'installation complète. Et cela arrive...Bonjour Suzanne, Lorsque vous activez l'alarme, il faut bien attendre l'activation définitive avant de faire un test de déclenchement car vous avez mis un délai d'activation...
