Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Caméra qui reste en vision nocturne
Bonjour, De plus en plus, lors de l’activation de ma caméra indoor, elle reste en vision nocturne de jour. La seule chose qui permet de régler temporairement le problème est...Bonjour Yoann, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Bonne journée. -
Problème récurrent de fermeture ouverture door keeper
Bonjour, La door keeper a plusieurs soucis, elle ne veut pas se fermer quand on appuie sur le bouton centrale ( clignote rouge et sonne). Elle se déconnecte régulièrement...Bonjour Vincent, Je vous confirme que votre serrure est déjà à jour. Bonne journée. -
Problème récurrent de fermeture ouverture door keeper
Bonjour, La door keeper a plusieurs soucis, elle ne veut pas se fermer quand on appuie sur le bouton centrale ( clignote rouge et sonne). Elle se déconnecte régulièrement...Bonjour Nicolas, L'option de verrouiller ou déverrouiller la Door Keeper lorsque vous activez ou désactivez l'alarme n'est pas présente dans l'application Somfy Protect... -
Visiophone Somfy V500 + base io : plus de vignettes photo/vidéo dans l’app ?
Bonjour à tous, Je rencontre un problème assez étrange avec mon visiophone Somfy V500, relié à une base io connectée en Wi-Fi. J’utilise surtout le visiophone via...Bonjour à tous, À toutes les personnes qui m'ont communiqué leur N° MAC, je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier... -
Perte connexion caméra outdoor ?
Bonjour, J'ai lu 1 post qui date d'environ 15 jours pour le même problème de connexion, mais il semble clot, du coup j'en ouvre un autre, dsl pour le doublon. J'ai une...Bonjour Jean-Noel, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers... -
pas d'image sur v350 connect
Bonjour, Je n'ai aucune image sur le moniteur v350 connect Merci,Bonjour Cyrille, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre visiophone. Bonne journée. -
Caméra Indoor non détectée
Bonjour, Depuis hier soir ma caméra Indoor ne semble plus détectée. Elle est bien connectée au Wifi (y compris après l'avoir débranchée et rebranchée plusieurs fois), je la...Bonjour Pascal, Il faudrait connecter votre caméra directement à votre box pour voir si le problème persiste. Bonne journée. -
Installation camera Somfy intellitag
Bonjour, Ma camera indoor ne fonctionnant plus (injoignable depuis Somfy protect), j'ai dû refaire l'installation. J'ai dû le faire à de multiples reprises, j'ai fini par y...Bonjour Sébastien, Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant... -
Comment arrêter la sirène de la caméra Outdoor 2 ?
Bonjour, La sirène de ma caméra Outdoor 2 ce déclenche à chaque détection de mouvement pourtant je l’ai bien désactivé dans l’appli, j’ai fait plusieurs réinitialisation, je...Bonjour Etienne, Il faudrait la désinstaller puis la réinstaller, car une mise à jour n'a pas été correctement installée. Bonne journée. -
Déconnexion camera extérieur
Bonjour, sur la portail du routeur, je vois que les caméras extérieures sont connectées avec une qualité de connexion maximale. pour autant, les caméra apparaissent comme...Bonjour Till, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. Bonne journée.
