Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Diminuer la sensibilité du Link Advenced
Bonjour, je suis dans le même cas( link advenced ) trop sensible aux vibrations avec tous les jours le message ( votre link advenced a été déplacé ). Que dois-je faire ? Merci...Bonjour José, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
Prise adaptateur link - une des deux pattes cassée
Bonjour, Une des deux pattes de l adaptateur prise (petite piece qui fait quart de tour) link est cassée. J ai vu sur le forum que ce problème semblait courant. Pourriez vous...Bonjour Aymeric, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Impossible de réinitialiser ma caméra intérieur.
Bonjour, J'ai voulu supprimer ma caméra intérieur car je n'avais plus d'accès dessus via l'application Somfy protect. En voulant la reconnecter je dois la réinitialiser...Bonjour Clément, Il faudrait la laisser débranchée 24h, puis à la remise sous tension faire un reset de 30s. Bonne journée. -
Somfy outdoor - Led bleue fixe
Bonjour, J’ai acheté une caméra Somfy outdoor il y a environ 2 mois. La caméra a arrêté de fonctionner il y a deux semaines, et affiche une led bleu fixe. J’ai essayé...Bonjour Kevin, Il faudrait la laisser débranchée 24h, puis à la remise sous tension faire un reset de 30s. Bonne journée. -
Double notification somfy protect ?
Bonjour, Depuis l’installation de ma nouvelle door keeper je reçois des doubles notifications de fermeture et d'ouverture(photo ci joint)quand je retire la batterie puis la...Bonjour Marc, Votre Door Keeper n'est pas à jour. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité afin de passer cette mise à jour, je reviendrai... -
Lecteur de badge-Clavier non appairable à serrure DOOR KEEPER
Bonjour à tous, J’avais une serrure SOMFY DOOR KEEPER appairée à un lecteur de badge-clavier READER TOUCH KEYPAD FOR DOORLOCK. L’ensemble fonctionnait sans problème sous...Bonjour Philippe, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre Door Keeper. Bonne journée. -
Dissocier Somfy Alarm Essential
Bonjour, Après la Tahoma Box, j'ai le même souci avec Alarm essential, l'ancien propriétaire n'ayant pas dissocié son compte du matériel (malgré ma relance), je ne peux pas...Bonjour Sébastien, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il... -
Problème connexion wifi Somfy One depuis changement de box
Bonjour J’ai changé de box et d’opérateur et depuis impossible de me connecter à ma Somfy one. J’ai supprimé mon Somfy one pour le réinstaller. Rien n’y fait. J’ai réinitialisé...Bonjour Karine, Pour installer la One+, il faut que ce soit la LED du bas qui clignote, sinon cela ne fonctionne pas. Débrancher la One, appuyer 30s sur le bouton setup... -
la sirène intérieure ne reçoit plus de signal le link est à 2 metres pouvez vous me joindre pour résoudre le problème?
Bonjour, ma sirène intérieure n'est plus reconnue par le link , elle se situe à 3 mètres sans obstacles j'ai désinstallé et réinstallé mais le message est revenu très vite. Les...Bonjour Audrey, Je vois sur notre serveur que votre link est déconnecté du réseau GSM depuis le 28/10, pour ajouter un équipement il faut obligatoirement que votre link soit... -
Installation V500 connect dans l'appli Somfy Protect impossible
Bonjour, L'appareil V500 fonctionne très bien entre la platine de rue et la maison. Par contre quand j'essaye de l'installer dans l'application Somfy Protect, je fais ajouter...Bonjour Guillaume, Votre V500 était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant...
