Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Détecteur de fumée sonne intempestivement
Bonjour, Depuis hier l'un de mes 3 détecteurs de fumée sonne environ toutes les 20 minutes. Les piles sont neuves et il est nettoyé et entretenue comme le prescrit SOMFY...Bonjour Thierry, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Badge alarme ne fonctionne plus et clignotte en permance?
Bonjour, J'ai deux badges de mon alarme qui clignotent en permanence et n'arrivent plus à activer et désactiver mon alarme. J'ai effectué les différentes procédures de...Bonjour Bernard, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos produits soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Réinstallation caméra
Bonjour, Je rencontre un problème avec ma Somfy one+ que je n'arrive pas à connecter à mon nouveau wifi. Dès que j'y touche, l'alarme de celle-ci se déclenche. Pourtant, elle a...Bonjour Marie, Cela indique que vos deux caméras ont été supprimées alors qu'elles étaient encore actives. Bien qu’elles aient été supprimées de l'application, elles... -
Visiophone V350 Connect - Pas d'appel sur smartphone ?
Bonjour à tous, J'ai fais installer un VISIOPHONE V350 Connect, tout fonctionne bien sauf que lorsqu'il y a un visiteur, j'ai bien la notification sur mon iPhone avec l'appli...Bonjour Nico, Pouvez-vous mettre une capture d'écran de ce que vous avez sur votre téléphone lorsque vous êtes sur le menu caméra/Visiophone ? Bonne journée, -
Perte de connexion caméras outdoor
Bonjour, Je possède plusieurs caméras outdoor/indoor qui se déconnectent sans arrêts. Je possède pourtant une très bonne connexion WiFi. Les symptômes : 1) Perte totale de...Bonjour David, Après analyse, votre troisième caméra reçoit trois fois moins de débits internet que les autres, ce qui ne lui permet pas de garder une connexion stable... -
Mode nuit flou indoor camera
Bonjour, Ma camera de viens flou en mode nuit si je referme et ouvre a nouveau le volet ce n est llus flou avec quelque heures. J entend également un bruit de fond. Pouvez...Bonjour Jordy, Pouvez-vous m'indiquer le numéro MAC de votre Caméra ? Bonne journée, -
Haut parleur HS sur caméra Somfy Outdoor
Bonjour, J'ai acheté et installé une caméra Somfy Outdoor en juin dernier. Depuis quelques jours, le haut parleur est HS, je n'ai pas de son lors de...Bonjour Joseph, Avez-vous essayé de faire un changement de réseaux wifi sur la caméra ? Cela permet de reset cette dernière afin de résoudre ce type de problème. Bonne... -
Installation impossible caméra indoor
Bonjour, J’ai acheté sur le site de la FNAC un pack comprenant une caméra indoor. Lors de l’installation sur l’application Somfy Protect, en suivi les étapes habituelles pour...Bonjour Anthony, Le service Myfox n'existe plus. La solution est de contacter le service client Somfy. Bonne journée, -
Link ne se supprime pas car alarme activée?
Bonjour, L'alarme était activée et le Link est tombé en panne. L'appli voit l'alarme activée donc je ne peux pas supprimer le Link. Pouvez vous désactiver le Link pour que...Bonjour SLB, J'ai informé l'application que l'alarme est désactivée. Vous pouvez maintenant reconnecter votre link en accédant au menu "Mes équipements" et en sélectionnant... -
Badge alarme somfy home défectueux
Bonjour, En résumé, j'ai acheté une alarme Somfy home alarme maison XL en juillet 2021, Leroy merlin m'a remplacé mes 2 badges suite à des défauts piles. Après de nouveaux...Bonjour Jo, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
