Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Problème d'installation de la serrure connectée Door Keeper
Bonjour, Suite à l'avertisssement de cessation de fonctionnement de mon ancienne serrure connectée Spmfy, j'ai commandé une Door Keeper. Quand j'essaye de l'installer sur...Bonjour Anaïs, Pour le traitement SAV, il faut voir directement avec votre installateur ou revendeur. Bonne journée. -
Historique dans Somfy Protect
Bonjour, Depuis la mise à jour du 21/05, je n’ai plus d’historique dans « Activité récente » du type « Manuella est partie/Manuella est arrivée ». Alors que ma présence (1er...Bonjour Mickael, C'est les utilisateurs qu'il faut supprimer. Bonne journée. -
Problème batterie détecteurs d'ouverture
Bonjour, J'utilise actuellement 12 détecteurs d'ouverture Opening io (1811638). 10 fonctionnent sans problème. Pour deux d'entre eux, j'ai le problème que les deux piles...Bonjour Daniel, Pour le retour SAV, il faudra voir directement avec votre revendeur ou installateur. Bonne journée. -
Mon détecteur de fumée sonne en continu après un changement de pile. Comment puis-je faire pour l'arrêter ?
Bonjour, En effet, dès que je mets en place la pile 9V, le détecteur sonne en permanence. C'est comme si le bouton TEST restait enfoncé. Merci de votre aide ? CordialementBonjour Gilbert, Malheureusement je n'aurais pas d'autre solution. Bonne journée. -
Comment desinstaller camera deja installee sur un autre compte ?
Bonjour J'ai acheté une caméra je n'arrive pas à l'installer apparemment elle est déjà installé sur un autre compte serait-il possible de la supprimer pour la réinitialiser s'il...Bonjour Rémy, Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire pour qu'il supprime le... -
Link Home déconnecté mais alarme activée
Bonjour, Mon Link Home s'est déconnecté lors de mes vacances alors que l'alarme était engagée. A mon retour, j'ai désactivé l'alarme avec le badge, pour autant l'alarme est...Bonjour Thierry, Votre link était bloqué en mode nuit, je viens de faire le nécessaire, vous pouvez reconnecter votre link. Bonne journée. -
Ecran noir Visio V500 sur Somfy Protect ?
Bonjour, Lorsque je clique sur "Accédez au direct" depuis l'application Somfy Protect, j'ai un écran noir. Le visionnage en direct depuis le moniteur principal fonctionne. La...Bonjour Franck, Le processus de retour est déjà engagé, il faudra retourner votre produit. Bonne journée. -
Besoin de réinitialisation de caméras par un Yellow
Bonsoir, Je viens de faire l'acquisition d'occasion de 3 cameras (2 outdoor ref SF6100 et 1 indoor). J'ai demandé à l'ancien propriétaire s'il les avait déconnectés de son...Bonjour Jérôme, Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer. Il faut connecter... -
Link ADVANCED avec deux lumières rouges fixes, quel soucis ?
Bonjour, Je viens d'acheter un LINK advanced d'occasion et lorsque je le branche sur une prise, les leds deviennent BLEU juste une seconde puis passent au ROUGE fixe. Quel...Bonjour Benoit, Je ne vois pas votre link installé sur notre serveur, il faudrait faire le reset. Appuyez simultanément, pendant 4 secondes, sur le bouton reset (au niveau... -
Problèmes de communication Link Somfy Protect ?
Bonjour, Depuis deux jours, j'ai dut mal à activer ou désactiver mon alarme via l'app Somfy Protect : je reçois systématiquement un message "problème de communication avec...Bonjour Sophie, Il faudrait appeler notre service client car depuis le forum je ne peux pas malheureusement faire plus pour résoudre votre problématique. Bonne journée.
