Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour, cela fait 3 fois que je remplace les piles sur le link advanced elle tiennent 6 semaines. les piles installées sont de marque, j'ai le transfo branché directement à la...
Bonjour Frank,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
j'ai une caméra indoor depuis un peu moins d'un an et cela fait deux mois que le direct ne fonctionne plus lorsque mon alarme est désactivée. Le volet est bien...
Bonjour Laetitia,
Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrai vers vous...
Bonjour,
L’axe de ma caméra est cassé alors que la caméra dispose d’un capot en tôle pour éviter qu'un animal ne s’appuie dessus…
Est ce réparable ?
Merci d avance
Bonjour Yan,
Il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je...
Bonjour,
J'ai acheté une somfy one.
Je n'arrive pas à finaliser l'installation de la somfy one, elle arrive à se connecter au wifi puis plus rien, ca m'indique que...
Bonjour Krystof,
Je vous confirme que la One+ est déjà installée chez une autre personne.
Votre produit doit être supprimé pour qu'il soit installable et exploitable. Dans...
Bonjour,
J'ai une Somfy One+. Elle est déconnectée du Wi-Fi et l'application affiche “Alarme déconnectée”. Elle m'indique que je dois désarmer l'alarme pour modifier le Wi-Fi...
Bonjour,
Je n'arrive pas à connecter ma passerelle DoorKeeper. Je bute systématiquement sur le message d'erreur : « Un problème est survenu ».
La passerelle fonctionnait...
Bonjour à tous,
Depuis quelques temps, une de mes caméras SOMFY Outdoor n’est plus connectée.
J’ai débranché la caméra pendant plus de 24 heures, j’ai fait un reset en...
Bonjour Christophe,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Mon détecteur de mouvement déclenche l'alarme sans raison et ceci de manière répétitive.
Message reçu : Mouvement détecté dans votre Salon "détecteur de mouvement"...