Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Mon detecteur de mouvement ne fonctionne plus ?
Bonjour, J'ai installé un kit Somfy Protect fin septembre 2021 et depuis environ 15 jours le détecteur de mouvement ne fonctionne plus. Lorsque je lance un test, il "bip"...Bonjour Soaz, Pouvez-vous poster des photos de l'environnement où se situe le détecteur. Bonne journée. -
Problème ouverture volet caméra Somfy indoor
Bonjour, depuis le début de la semaine, ma Somfy Indoor Camera ne fonctionne plus correctement: après activation de l'alarme, le volet de la caméra ne s'ouvre plus; en...Bonjour Patrick, Il faudrait la supprimer puis la réinstaller. Bonne journée. -
Bonjour Kamel, Il faudrait vous déconnecter de l'application, vider le cache, la supprimer, la réinstaller et vous reconnecter. Bonne journée.
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Outdoor Camera 2 (1875326A) : LED bleue clignotante, bip au démarrage mais caméra introuvable dans Somfy Protect
Bonjour, Je rencontre un problème lors de l’installation d’une caméra Outdoor Camera 2 Grey (réf. 1875326A). Numéro de série : 1875326A-0076B124DAB0-25 335 La caméra...Bonjour Fabrice et Damien, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra. Bonne journée. -
Piloter volet roulant rts via home alarm advanced
Bonjour, J’ai des volets roulants rts pilotés par telecomande telis 1rts old. J’aimerai piloter mes volets roulants via home alarm advanced, compatible rts. J’ai fait la...Bonjour Fabien, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée. -
Impossible de lire la vidéo live soucis serveur ?
Bonjour, Depuis quelques jours impossible de regarder en live les vidéos de mes 2 caméras indoor Sur ce sujet https://forum.somfy...Bonjour Florence, Il faudrait redémarrer votre box internet, c'est important, ensuite faire un changement de réseau wifi du link en reprenant le même réseau. Bonne journée. -
Accès visiophone 350
Bonjour, Je viens d'emménager dans une maison équipée d'un visiophone 350 Cependant lors de la configuration de l'appareil avec mon réseau wifi et smofy protect j'ai un...Bonjour Zz, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve au dos de l'écran. Bonne journée. -
Camera exterieure ne se connecte plus
Bonjour, La caméra extérieure ne se connecte plus malgré le fait de la débrancher/rebrancher et de faire un reset. J'ai voulu la réinstaller mais la led ne s'allume plus. Par...Bonjour Ben, Pouvez-vous poster une photo du N°MAC qui se trouve sur la caméra. Bonne journée. -
Caméra Outdoor Camera 2nd Gen W Pro - échec lecture QR code + bouton reset difficile
Bonjour, Suite à un changement de propriétaire du logement, je dois réinstaller tous les modules de mon alarme Somfy Protect. Je bloque sur la caméra extérieure : Modèle...Bonjour Amaury, Sur la caméra extérieure 2, il n'y a pas de QR code à lire. Si cela se produit, c'est que vous n'êtes pas dans l'installation caméra extérieure 2 mais dans... -
Problème Door Keeper : porte ouverte
Bonjour, Je rencontre un problème avec ma serrure Somfy Door Keeper. Informations : - MAC : 4CC206601D8E - Firmware : 4.0.0 - Serrure connectée via la passerelle...Bonjour Yannick, Votre serrure n'est pas à jour. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service de développement qualité pour forcer cette mise à jour. Je reviendrai...
