Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des problèmes de connexion pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.

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Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

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L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Cette question a été résolue

mon link ne s'allume plus, dois-je le changer? se démonte-t-il?

Bonjour,

mon Link ne s'allume plus, j'ai essayé de le réinitialiser mais rien. que dois-je faire?

Merci pour votre aide

Nathalie T.
Nathalie T.

Nathalie T.

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    JACKY M.
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    Bonjour Emeline
    Vous avez le Link Classique qui est désormais obsolète.

    Il est remplacé par le Link Essential qui à les mêmes caractéristiques avec en plus la possibilité de changer la batterie.
    Voici le lien sur la boutique
    https://boutique.somfy.fr/link-home-alarm-essential.html?...

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    JACKY M.
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    Bonjour Nathalie
    Si il est sous garantie poster son N° MAC

    Si il a plus de 5 ans, il y a de grande chance pour que la batterie soit HS et en cour circuit ce qui l'empèche de fonctionner.
    Pour le démonter enlever la prise et derrière l'étiquette il y a une vis pour l'ouvrir.
    Je pense que vous aller trouver une batterie toute gonflée.

    Nathalie T.
    Nathalie T.

    Nathalie T.

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    Bonjour,
    merci pour votre réponse Jacky.
    Alors je pense qu'il est mort.
    Un agent de Somfy peut-il me joindre SVP
    Merci

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Bonjour Nathalie,

    Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.

    Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé.

    Bonne journée,

    duprey C.
    duprey C.

    duprey C.

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    Bonjour, Je rencontre le même problème.

    Celui ci ne veut plus s'allumer, même en pressant le bouton plus ou moins longtemps et en suivant les étapes de réinitialisation. Aucune lumière.

    Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
    Merci

    JACKY M.
    JACKY M.

    JACKY M.

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    Bonjour Duprey
    Quel age a votre Link ?

    Le Link est conçu comme un smartphone avec une durée de vie qui varie entre 5 et 8 ans , le temps que la batterie au lithium soit HS et comme le smartphone d'entrée de gamme elle ne se change pas.

    duprey C.
    duprey C.

    duprey C.

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    Bonjour,
    Merci pour votre réponse Jacky.
    Le link à moins de 2 ans. Suite à une coupure de courant, impossible de le rallumer. Il fonctionnait très bien avant et il n'y a pas eu de signes précurseur de quelconques malfonctions.

    Serait il possible de prendre contact avec un agent somfy ?

    Bien à vous

    Maud F.
    Maud F.

    Maud F.

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    Equipe

    Duprey,


    Je vous ai apporté une réponse sur le post ci-dessous :

    Link ne s'allume plus ?

    Bonne journée,

    EMELINE L.
    EMELINE L.

    EMELINE L.

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    Bonjour, même souci de mon côté le link ne s'allume plus. j'ai contacté les anciens propriétaires et il n'est plus sous garantie. Je souhaiterai donc en acheter un nouveau cependant en regardant sur votre site le visuel du Link en vente n'est pas tout à fait le même a t il évolué ? Pouvez vous m'accompagner dans la démarche de la commande pour être sure de ne pas me tromper de modèle ? Merci d'avance
    Emeline loorius

    EMELINE L.
    EMELINE L.

    EMELINE L.

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    Merci Jacky pour votre réponse rapide !

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