Link ne s'allume plus ?

Bonjour Gregory,

Vous aurez une réponse sur ce post du SAV pour une solution à votre problème,

Bonne journée,

Bonjour Jorge,
Adresse MAC du Link : BU011100FBDF
Oui j'ai essayé de laisser le Link débranché pendant la nuit puis rebrancher en appuyant 8 secondes. Rien a faire le Link ne veut plus s'allumer.
Merci de traiter rapidement ma demande car cela fait plus d'une semaine que nous n'avons plus d' alarme. Merci.

Bonjour,

Je réponds à ce post car j'ai le même problème depuis plus de 10 jours. J'ai posté une demande sur le lien suivant : https://forum.somfy.fr/questions/2172977-debloquer-link-allume mais même après 2 ajouts d'informations, je n'ai reçu aucune réponse. C'est très gênant car je n'ai plus d'alarme depuis 10 jours.

Je souhaite simplement obtenir une réponse : le link en défaut peut-il être pris en charge par Somfy ou dois-je racheter cet élément ?

Autre question : dois-je voir directement avec l'enseigne qui m'a vendu le link pour faire jouer la garantie ? Il semble que la garantie de ce matériel soit de 2 ans et le link a 14 mois.

Link : BU011100C0E2

Je vous remercie par avance pour votre réponse et vous souhaite à tous de très bonnes fêtes de fin d'année.
MP

Bonjour,

Je vous réponds pour être bien certain de la démarcha à suivre.

J'ai emballé le link et j'ai préparé le colis que je vais vous renvoyer.

Pour la prise en charge, il faut que je fasse une commande sur votre site pour un nouveau link. C'est bien cela ?

J'ai une question : visiblement, les link sont en rupture de stock et sont annoncés comme en livraison fin janvier 2020. Y'a-t-il une procédure à part pour les retours SAV ou vais-je me retrouver sans alarme pendant encore 1 mois ?

Bonne fin de journée,
MP

D'accord, merci pour cette confirmation.

Je vous remercie pour votre efficacité et votre disponibilité.

Cordialement,
MP

Bonjour,

Je vous contacte à nouveau car je viens de recevoir un mail qui me remercie pour ma commande, passée ce 7/01, en lien avec un SAV (SAV Retour n°053257991). Le produit devrait être envoyé le 10 et pourrait arriver vers le 14/01. Sachant que je vous ai envoyé le link, je pensais qu'il s'agirait de cette pièce. Pourtant, lorsque j'ouvre le fichier PDF qui est associé, j'ai une commande pour un "Syprotect Key Fob" (référence 2401489). Selon moi, cette référence correspond aux badges mais vous les avez déjà changés et il n'est pas nécessaire de m'en envoyer d'autres (ils sont d'ailleurs très bien avec cette nouvelle version).

Ma question est donc la suivante : s'agit-il d'une erreur sur le fichier PDF et s'agit-il du link ou est-ce un nouvel envoi d'un badge ? Je suppose que beaucoup de choses se font automatiquement et que l'intitulé n'est pas forcément très explicite. De plus, il n'est pas fait mention d'un nombre de pièce mais d'un code "A pi".

Je vous remercie d'avance de m'éclairer sur l'avancement de ce retour et espère qu'il n'y a pas d'erreur.
Cordialement,
MP

Bonsoir,

J'ai bien reçu le link hier et j'ai pu l'installer rapidement. Merci pour cette prise en charge.

Bonne semaine,
MP

Bonjour, je rencontre le même problème. Hier après midi le link a perdu la connexion (link sur un onduleur Eaton, seul appareil sur les 30 du réseau à perdre la connexion) et n'était plus trouvable. Une nuit débranché, celui ci ne veut plus s'allumer du tout, même en pressant le bouton plus ou moins longtemps.
L'adresse est la suivante:
6c0b44768314.
Pouvez-vous svp m'indiquer la marche à suivre ?
Merci

Bonjour, exactement le même souci…
Depuis les problèmes de votre réseau, mon Link ne fonctionne plus :( procédure (débrancher, appui long et autres évidemment essayés)
Comment faire ?? Svp ?

je comprends mais il ne s'allume pas du tout...
j'ai essayé quand même toutes ces procédures mais rien n'y fait. il est HS

Bonjour, Je rencontre le même problème.

Celui ci ne veut plus s'allumer, même en pressant le bouton plus ou moins longtemps et en suivant les étapes de réinitialisation. Aucune lumière.

Pouvez-vous m'indiquer la marche à suivre ?
Merci

Bonjour, mon link somfy ne s'allume plus malgré un prise fonctionnel et la réinitialisation. Merci

Mac:BU0111007D00

Bonjour Maud, rien a faire. Le link ne s'allume plus. Il est grillé.
J'ai acheter un relais radio ce matin ( DU40030057592312). Il s'allume une fois branché, mais il ne clignote pas comme l'indique le guide d'installation. J' ai rebooté le wifi, appuyé 20 secondes en le branchant mais le clignotement s'arrête dès que je n'appuie plus.
Pouvez m'aider, je désespéré de retrouver un système fonctionnel.
Merci
Philippe

Bonjour,

Je réponds à ce post car j'ai le même problème depuis plus de 20 jours après une coupure d’électricité liée à la tempête Domingos le 4 novembre dernier. Nous avons tenté de réinitialiser le Link et la box mais rien n’y fait. Le voyant par contre ne fait que clignoter à des rythmes très différents, puis s’éteint. Cela commence à devenir problème car nous n'avons plus d'alarme depuis 20 jours.

Merci de votre retour