Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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Bonjour Daniel, Est-ce que le live fonctionne pour vous ? Bonne journée.
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Problème badge alarme somfy home advanced
Bonjour la communauté Somfy. Je rencontre un problème avec mon alarme home advanced. J'ai eu cette alarme laissé par l'ancien propriétaire lors de l'achat de ma maison. Il y...Bonjour Elise, Il faudrait réinitialiser le badge, enlever la pile. Appuyer au moins 5 secondes sur chaque bouton pour vider le courant résiduel. Remettez la pile. Bonne... -
Badge qui fonctionne plus défectueux ?
Bonjour, Nous possèdons un pack alarme SOMFY Essentia depuis fin novembre 2025. Nous rencontrons des soucis (autre que ceux actuellement) avec mes badges qui ne...Bonjour Jean-Louis, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Sirène détecteur fumée se déclenche sans fumée
Bonjour, Mon détecteur de fumée s'est déclenché par 2 fois sans raison, m'obligeant à le désactiver. Ce jour, c'est une alerte liée à ma caméra intérieure alors qu'il n'y a...Bonjour Nathalie, Il faudrait le nettoyer, peut-être qu'un insecte s'est logé à l'intérieur. Entretien du détecteur de fumée Bonne journée. -
Platine de rue défaillante du V300 , quelle solution ?
Bonjour, Depuis 2 ans j'essaye de trouver la solution a ma platine de rue qui ne fonctionne pas tout le temps quand les gens sonnent (cela marche, puis ... cela ne marche plus)...Bonjour Patrick, Il faudrait nettoyer l'emplacement du bouton. Bonne journée. -
comment résoudre problème bouton V500 platine de rue ?
Bonjour, j'ai un problème avec ma platine de rue dont le bouton ne répond pas toujours quand quelqu'un sonne. J'ai moi-même testé et j'ai remarqué qu'il fallait appuyer...Bonjour Emilien et Julien, Il faudrait tester en câblage court. Quelques tests à réaliser pour s’assurer du bon fonctionnement d’un visiophone Bonne journée. -
Problème installation Doorkeeper avec Somfy protect
Bonjour, Ma serrure connectée fonctionnait très bien avec l'ancienne application. Mais je ne parviens pas à l'installer avec l'application Somfy Protect. La connexion à la...Bonjour F, Il faudrait essayer avec un autre téléphone. Bonne journée. -
Caméra outdoor ne s'allume plus
Bonjour, ma caméra extérieur est devenue indisponible d'un coup, aucune LED ne s'allume alors que l'alimentation est ok sur les cavaliers verts dans le boitier. Les tentatives...Bonjour Alexis, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre caméra. N° MAC Bonne journée. -
Caméra Somfy indoor reste bloquée
Bonjour, J essaye de réinitialiser ma caméra car elle se déconnectait intempestivement. Je déroule les actions correctement : reinitililsati9n, led bleue clignotant, connection...Bonjour Florent, Votre caméra était partiellement installée sur nos serveurs, ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de la supprimer, mais avant... -
Ma caméra ne reconnaît pas le code Qr
Impossible d’utiliser ma caméra à distance, pas d’image. Je l’ai donc désinstaller. Par contre maintenant impossible de l’installer à nouveau. Elle ne reconnaît pas le code Qr...Bonjour Aurélie, Il semblerait que votre produit soit défectueux. Bonne journée.
