Forum Somfy

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: 1,6 Mo

: 30 août 2026

: Traité

Alarme bloquée en mode nuit ?

Bonjour, Mon alarme Somfy est bloquée en mode nuit depuis hier soir. Je ne parviens pas à la désactiver, ni via l’application, ni via le badge. Le voyant de mon Link est bleu...

Sandrine T.

Sandrine T.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Sandrine T.

Date: 30 août 2026

: il y a 2 mois

question: q

Morgan F.

Morgan F.

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Bonjour Sandrine, Je vois sur notre serveur que tout fonctionne. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 1 septembre 2026

: il y a 2 mois

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Caméra indoor « votre caméra n’a pas réussie à s’installer »

Bonjour, J’ai une caméra Somfy Indoor (anciennement Myfox), dont le numéro de série est le suivant : B0411D2A33DD AGJE. Ma migration depuis myfox ne fonctionnait plus...

Laurent K.

Laurent K.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Laurent K.

Date: 30 août 2026

: il y a 2 mois

question: q

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Morgan F.

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Bonjour Laurent, Le nécessaire a été fait, vous pouvez installer votre caméra. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 1 septembre 2026

: il y a 2 mois

réponse: r

Mounting plate Smoke Detector (support détecteur de fumée)

Bonjour, Je viens de recevoir mes détecteurs de fumée (1870289) mais j'ai cassé la languette du support de fixation. Où peut on se procurer cette petite pièce en plastique...

Florent A.

Florent A.

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Thème: Autres produits

Nom de l'auteur: Florent A.

Date: 1 février 2026

: il y a 9 mois

question: q

Morgan F.

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Bonjour Vincent, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 1 septembre 2026

: il y a 2 mois

réponse: r

WhatsApp Image 2026-08-28 at 11.37.21.jpeg

: WhatsApp Image 20...

: 50 ko

: 29 août 2026

: Traité

Je n'arrive pas à connecter ma passerelle Door Keeper. Je bute toujours sur le message : « Un problème est survenu ».

Bonjour, Je n'arrive pas à connecter ma passerelle DoorKeeper. Je bute systématiquement sur le message d'erreur : « Un problème est survenu ». La passerelle fonctionnait...

Moka G.

Moka G.

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Thème: Domotique

Nom de l'auteur: Moka G.

Date: 29 août 2026

: il y a 2 mois

question: q

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Morgan F.

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Bonjour Moka, Aviez vous fait la migration de Somfy keys vers Somfy protect comme indiquer la première fois il y a un an ? Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 1 septembre 2026

: il y a 2 mois

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Problème badge pile

Bonjour, La pile de mon badge se décharge en 1 jour. Pourquoi ? Merci, Franck

Franck

Franck

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Franck

Date: 17 septembre 2025

: il y a environ un an

question: q

Morgan F.

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Bonjour Nicolas, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 1 septembre 2026

: il y a 2 mois

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Axe camera OUTDOOR ?

Bonjour, J'ai une installation SOMFY complète alarme, domotique volets roulants , cameras intérieures et extérieures . une des cameras extérieure à son axe cassé et...

CHRISTOPHE B.

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Thème: Autres produits

Nom de l'auteur: CHRISTOPHE B.

Date: 23 août 2025

: il y a environ un an

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Bonjour Fatallah, Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer un mail pour continuer...

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 1 septembre 2026

: il y a 2 mois

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Comment faire fonctionner la garantie pour un intelligent tag ,

Bonjour, Un de mes intelli tag ne détecte pas les intrusions en ouverture. Je m'en suis rendu compte par hasard. Je l'ai recalibré en vain une 10aine de fois. Il est encore...

Caroline

Caroline

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: Caroline

Date: 22 juillet 2026

: il y a 4 mois

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Morgan F.

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Bonjour Caroline, Pouvez vous me communiquer le N° MAC de votre alarme. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 1 septembre 2026

: il y a 2 mois

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Cherche support mural pour Sirène extérieure home alarm

Bonjour, Je souhaite installer ma sirène extérieure home alarm mais j'ai perdu le support mural qui est fourni avec. Pourriez-vous m'indiquer si je peux commander quelque...

julien T.

julien T.

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Thème: Sécurité

Nom de l'auteur: julien T.

Date: 19 février 2024

: il y a plus de 2 ans

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Morgan F.

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Bonjour Arnaud, Pouvez vous poster une photo de la pièce demander car votre lien ne fonctionne pas. Bonne journée.

Nom de l'auteur: Morgan F.

Date: 1 septembre 2026

: il y a 2 mois

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Screenshot_20260830-081924.png

: Screenshot_202608...

: 68 ko

: 30 août 2026

: Traité

home link essentiel bloqué et activé ?

Bonjour, Je suis actuellement bloqué avec l'alarme activé et impossible de la désarmer, j'ai essayé de faire un reset mais sans résultat. Maintenant le Link est en défaut je...