Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour Romain,
Avez-vous essayé d’effectuer un reset ou un changement de réseau Wi-Fi afin de redémarrer et rétablir le fonctionnement du clapet ?
Bonne journée,
Bonjour,
Pourriez-vous s'il vous plaît procéder au changement de mon badge Somfy Protect pour cause de défaut...
En effet, toujours les mêmes problèmes :
-...
Bonjour Patrick,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux.
Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Suite à une tentative de ré initialisation (ma box était en réparation pendant 48h, on m'avais mis une box de rechange) mon Link Advanced s'est bloqué. J'ai tenté...
Bonjour Julien,
Ce qui est surprenant, c'est que nous voyons bien le dispositif connecté à votre réseau Wi-Fi depuis nos serveurs.
J'ai indiqué à l'application que le...
Bonjour Julien,
Ce qui est surprenant, c'est que nous voyons bien le dispositif connecté à votre réseau Wi-Fi depuis nos serveurs.
J'ai indiqué à l'application que le...
Bonjour Renaud,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je viens d'acheter et d'installer une alarme Somfy Home alarm Advanced en Wifi et qui bénéficie d'un abonnement de secours par GSM gratuit pendant 5 ans.
Sauf...
Bonjour Nicolas,
Un bug est actuellement en cours sur ce service. Veuillez ne pas tenir compte des messages que vous recevez, car dans votre cas, le service est gratuit...
Bonjour, Tout d'abord merci pour le dernier contact concernant l'ouverture de mon portail avec la télécommande de mon volet?probleme résolu
J'ai récupérer 2 cameras indoore de...
Bonjour Jacques,
Pouvez-vous nous transmettre des photos de ces caméras, incluant le code MAC, ainsi qu'une capture d’écran de la page blanche apparaissant lors de...
Bonjour,
Je viens de changer mon moteur de portail par un moteur elixo smart io qui fonctionne parfaitement avec les télécommandes keigo. Mon moteur est configuré avec les...
Bonjour Jack,
Je vous invite à consulter la réponse de Kevin sur ce post : https://forum.somfy.fr/questions/3721233-peux-ouvrir-portail-exavia-via-android-auto?utm_source...
Bonjour,
Ma caméra intérieure s’allume (voyant bleu fixe en permanence) mais ne s’ouvre pas. Il n’y a aucun changement d’état malgré le changement de chargeur ou de câble...
Bonjour Germain,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre caméra Indoor soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour,
Je me permets de vous contacter afin d'avoir vos avis sur une problématique que je rencontre sur une caméra indoor de mon systéme d'alarme
elle perdait la...
Bonjour Roland,
Avez-vous effectué une coupure de l’alimentation pendant 2 à 4 heures, puis réalisé un reset de 20 secondes ?
La LED verte reste-t-elle persistante...