Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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SAV LINK Somfy?
Bonjour, Mon LINK acheté neuf sur Amazon (destockage pack starter car la sirène a un défaut esthetique) vendu par Amazon reste bloqué sur la mise à jour. Malgré reset...Bonjour Edouard, Cet Intellitag n'est pas récent, il a au moins 10 ans d'où la fragilité, car les nouveaux Intellitag ne sont plus faits de cette façon à l'intérieur. De plus... -
Serrure Door notification
Bonjour, Bonjour à tous Contraint et forcé de changer de serrure Somfy comme beaucoup jai deux problèmes très embêtant. 1/ Je reçois plein de notifications en décalé...Bonjour Jean-Louis, Votre doorkeeper n'est pas à jour. Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour pousser cette mise à jour. Je reviendrai... -
One+ déconecté avec alarme activée?
Bonjour, Suite à une intervention sur la fibre, la One+ apparait comme déconnectée. J'avais déjà eu ce problème mais cela c'est produit de nuit alors que mon alarme est...Bonjour François, Votre One+ était bloqué en mode nuit. Je viens de faire le nécessaire. Vous pouvez procéder au changement de réseau Wi-Fi. Bonne journée. -
Flux video indisponible - caméra indoor - somfy protect
Bonjour, Depuis plusieurs jours, je n arrive pas à voir le flux vidéo de ma caméra indoor. J ai le message d'erreur "caméra indisponible". La mac adresse est 0076B105B5D8...Bonjour Julie, Il faudrait redémarrer votre box internet. Bonne journée. -
Caméra indoor bloquée avec led bleue fixe
Bonjour, Ma caméra indoor reste bloquée avec le volet ouvert, la led bleue fixe et impossible de la réinitialiser J’ai bien essayé de changer l’alimentation, pas de réaction...Bonjour Nicolas, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Vente de l'alarme
Bonjour, J'ai vendu mon alarme complète Somfy sur le Bon Coin. Il faudrait détacher la centrale de mon compte. C'est possible ? Que faut-il faire ? Voici les numéros...Bonjour Thierry, Je vous confirme que cette centrale est bien rattachée à un compte mais ce n'est pas le vôtre. Dans ce cas-là, vous devrez contacter l'ancien propriétaire... -
Serrure connecté Door keepper
Bonjour, Je viens d’installer la serrure connectée, mais elle ne parvient pas à être reconnu par la passerelle la recherche échoue à chaque fois. J’ai déjà réinitialisé la...Bonjour Damien, Il faudrait réinitialiser la DoorKeeper. Bonne journée. -
problème détecteur mouvement qui déclenche l'alarme
Bonjour, Depuis quelques semaines, mon alarme se déclenche de manière intempestive à cause d'un des détecteurs de mouvement dans le sous-sol. Pensant que c'était dû au piles...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Loic, Il faudrait le supprimer et le réinstaller. Bonne journée. -
Comment reiinitialiser une Camera intérieure déjà associée sur un compte Evology
Bonjour, J’ai 2 caméras associées a mon ancien système Evology, ce service ayant disparu, je ne peux pas les dissocier. Pouvez-vous les réinitialiser svp ? B0411QD0E9295 AFJF...Bonjour Jerome, Le nécessaire a été effectué. Bonne journée. -
SAV LINK Somfy?
Bonjour, Mon LINK acheté neuf sur Amazon (destockage pack starter car la sirène a un défaut esthetique) vendu par Amazon reste bloqué sur la mise à jour. Malgré reset...Bonjour Edouard, Votre Link était partiellement installé sur nos serveurs ce qui pouvait gêner les procédures de mémorisation. Je viens de le supprimer, mais avant...
