Morgan F.
Membre depuis le 11/06/2019
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réduire la sensibilité sirène extérieure home protect
Bonjour, J'ai réinitialisé mon alarme suite au changement de mon wifi (passage à la fibre). ma sirène extérieure n'a pas été réinstallé pourtant quand je la manipule elle...Bonjour Fabrice, Je viens de baisser la sensibilité de votre sirène extérieure. Bonne journée. -
résiliation service alarme évology?
Bonjour, Suite à une commande d'un nouveau system d'alarm somfy (pour remplacer l'evology ) qui est installé depuis 1 semaine, Martial du service client nous avait dit de le...Bonjour Aurélie, Je viens d'ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le problème que vous rencontrez, je reviendrais vers vous... -
Pourquoi ma caméra extérieure ne fonctionne plus ?
Bonjour, J'ai installé acheté et installé la caméra extérieure il y a 2 semaines. Elle fonctionnait parfaitement jusqu'à ce qu'un jour elle m'envoie une notification comme...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Manu, Tant que vous ne reconnectez pas la caméra au wifi elle continuera à sonner, car elle est toujours sur son ancien statut. Bonne journée. -
Reset impossible sur caméra ?
Bonjour J'ai changé de box et je ne peux faire le reset sur la caméra pour l'associer à la nouvelle box (ce que j'ai fait sans pb sur le link). Après plusieurs essais...Bonjour Richard, Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre produit soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin... -
Installation du clavier impossible
Bonjour, Pour une nouvelle installation du Home Advanced, je n'arrive pas à installer le clavier. Le Link Advanced et l'Alarme sont installés. Le clavier, Link Advanced...- Anonyme
Anonyme
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Bonjour Nicolas, Pouvez vous envoyer une capture écran du message d'erreur lors de l'installation. Bonne journée. -
probleme adaptateur secteur du link
l'adaptateur secteur de mon link home alarme a ses "dents" qui rentre dans la prise tordu. est ce pris en charge par la garantie? merci de votre réponse.Bonjour Amel, Je viens de vous envoyer un mail pour continuer votre dépannage en privé. Bonne journée. -
Déconnexion caméra outdoor?
Bonjour, J’ai des déconnexions régulières depuis 1 semaines de ma caméra. J’ai supprimé et reconnecté la caméra ma box est à 3 m de la caméra et les ultras équipement Somfy...Cédric, Il faudrait mettre vos caméras en résolution SD car le débit n'est pas suffisant sur votre caméra extérieure. Caméra Jardin Débit montant 69 KB/s Qualité vidéo... -
Reset impossible sur caméra ?
Bonjour J'ai changé de box et je ne peux faire le reset sur la caméra pour l'associer à la nouvelle box (ce que j'ai fait sans pb sur le link). Après plusieurs essais...Bonjour Servane et Richard, Il faut laisser débrancher la caméra 24h puis faire un reset de 30s juste après l'avoir rebranché. Bonne journée. -
Bonjour Virg, Pouvez vous faire la procédure suivante. Que faire si le QR code ne peut être lu ? Bonne journée.
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Home Alarm already in use
Bonjour, Je viens d’acheter une maison dans laquelle était installée une alarme Somfy. En tentant de la configurer, j’ai le message « error install box already in use », en...Bonjour Rudy, Malheureusement, nous sommes légalement contraint, nous ne pouvons nous permettre de supprimer cet équipement de nos serveurs. Bonne journée.
