Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour, comment ajouter le numero de tph de mon voisin pour qu'il puisse intervenir à mon domicile en cas de déclenchement de l'alarme et utiliser la camera durant mon absence?
Bonjour, je viens vers vous car je suis définitivement bloqué. J'ai supprimé ma première caméra indoor pour la remplacer par une nouvelle, plus tard j'ai voulu réinstaller ma...
Bonjour,
J'ai perdu le cache et la pile de mon badge. Le cache partait depuis un moment, ça a tenu un temps avec du scotch mais c'était loin d'être idéal...
Quelle est la...
Bonjour Marjory,
Afin de vous faire parvenir un nouveau capot badge, je vais avoir besoin d'informations personnelles et c'est pour cette raison que je viens de vous envoyer...
Bonjour Maud
La réponse reçue par mail est inexploitable. En effet, les liens fournis me renvoient soit soit sur une correspondance d'un autre utilisateur dont la problématique...
Bonjour René,En effet, j'avais fait une erreur lors de ma précédente réponse que je viens de modifier :Problème connexion caméra outdoorBonne journée !
Bonjour,
Ayant bien renseigné mon adresse le service était indiqué comme compatible.
Une fois l'option prise, après Test de la connexion échec. J'ai donc déplacé mon link sur...
Julien,
Pouvez-vous me communiquer l'adresse MAC de votre système?
Je vais ouvrir un ticket auprès de notre service développement qualité pour essayer d’identifier le...
Bonjour
Après changement de notre box et souhaitant ré installer la caméra, il nous est impossible de la faire car le QR code ne peut être lu. Nous avons essayé de reduire la...
Bonjour Karine,Si votre caméra ne parvient plus à lire le QR code malgré le suivi des étapes indiquées par le lien ci-dessous :Que faire si je n'arrive pas à installer ma caméra...
Bonjour,
Mon link s'est déconnecté depuis lundi, et depuis il est impossible de le reconnecter au Wifi.
A savoir, lundi, juste avant la deconnection j'ai eu un...
Bonjour Gabriel,1. Débrancher le Link et appuyer sur le bouton latéral jusqu’à extinction de la LED2. Rebrancher le Link tout en appuyant 8s sur le bouton latéral. Attention...
Bonjour,
Je possède 2 badges pour Alarme Home Protect et depuis plusieurs semaines l'application m'averti t que je dois changer les piles sur les badges. Et ceci au bout de...
Bonjour Daniel,
Je vous propose de supprimer chaque badge, d'enlever leurs piles, appuyez 3 secondes sur chaque touche et les réinstaller avec des piles Panasonic CR2032 ou...
J'ai installé il y a maintenant près d'un mois et demi une caméra outdoor et ci-après les difficultés rencontrées :
Lorsque je suis à mon domicile, je ne reçois que la...
Bonjour René,Les alertes sont systématiquement envoyées. Avez-vous pensé à effacer le cache de l'application Somfy Protect et réinstaller l'application, pouvez-vous également ...
Bonjour,
Je viens d acheter un pack Home Alarm et tout fonctionne sauf 1 intellitag sur une porte vitrée avec un encadrant aluminium.
J ai parcouru le forum et suivi toutes...
Bonjour Allan,Vous trouverez certains de ces conseils dans notre FAQ :Positionnement et installation de l'IntelliTAGVeillez à placer l’IntelliTAG le plus loin possible des...