Chers utilisateurs,

Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.

Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.

Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.

L’équipe des Yellow’s SOMFY  

Ju

Membre depuis le 06/11/2019

  • 2 questions posées
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  • Situo 5 io pure 2 - Pas de mouvement ?

    Bonjour, Je tente d'associer une pergola Pratic qui a un moteur Somfy IO. Elle est fournie avec une télécommande situo 5 io pure 2. Je suis bloqué dès le départ de la...
    Ju
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    C'est tout bon pour moi aussi maintenant, il fallait terminer la procédure de réglage des fins de courses qui n'étaient visiblement pas terminées en usine, c'est maintenant tout...
  • Situo 5 io pure 2 - Pas de mouvement ?

    Bonjour, Je tente d'associer une pergola Pratic qui a un moteur Somfy IO. Elle est fournie avec une télécommande situo 5 io pure 2. Je suis bloqué dès le départ de la...
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    Bonjour, En effet j'ai exactement le même comportement que celui que vous aviez avant son intervention. Je dois laisser mon doigt appuyé sur le bouton pendant quelques...
  • Situo 5 io pure 2 - Pas de mouvement ?

    Bonjour, Je tente d'associer une pergola Pratic qui a un moteur Somfy IO. Elle est fournie avec une télécommande situo 5 io pure 2. Je suis bloqué dès le départ de la...
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    Et bonjour...
  • Situo 5 io pure 2 - Pas de mouvement ?

    Bonjour, Je tente d'associer une pergola Pratic qui a un moteur Somfy IO. Elle est fournie avec une télécommande situo 5 io pure 2. Je suis bloqué dès le départ de la...
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    C'est une Tahoma V2. Entre temps, j'ai mon installateur qui est venu tenter une réinitialisation du moteur (ça nécessite de démonter les éclairages pour pouvoir jouer la...
  • Problème de reconnaissance télécommande Situo 5 variation A/M io Pure II avec Tahoma pour contrôle d'une pergolas

    Bonjour, Suite à l'installation d'une pergolas avec contrôleur Somfy (Pergola io LOUVER CONTROL), l'installateur a été en mesure de connecter la télécommande Situo 5 Variation...
    Fab M.
    Fab M.

    Fab M.

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    Bonjour Fab M, je suis dans la même situation que vous actuellement. Avez-vous pu résoudre votre souci depuis ?
  • Situo 5 io pure 2 - Pas de mouvement ?

    Bonjour, Je tente d'associer une pergola Pratic qui a un moteur Somfy IO. Elle est fournie avec une télécommande situo 5 io pure 2. Je suis bloqué dès le départ de la...
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    Ce n'est pas le cas. Je n'ai pas trouvé cette installation sans télécommande depuis l'application. J'ai essayé sans scanner le QR code mais ensuite je suis obligé de choisir...
  • Situo 5 io pure 2 - Pas de mouvement ?

    Bonjour, Je tente d'associer une pergola Pratic qui a un moteur Somfy IO. Elle est fournie avec une télécommande situo 5 io pure 2. Je suis bloqué dès le départ de la...
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    Oui. Sur le 1 j'ai le moteur et sur le canal 2 un éclairage.
  • Situo 5 io pure 2 - Pas de mouvement ?

    Bonjour, Je tente d'associer une pergola Pratic qui a un moteur Somfy IO. Elle est fournie avec une télécommande situo 5 io pure 2. Je suis bloqué dès le départ de la...
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    Bonjour, Je me suis mal exprimé, je vais préciser. La télécommande est associée au moteur de la pergola. Elle fonctionne. Par contre quand je veux associer le moteur à...
  • Identification des équipements IO-homecontrol a échoué

    Bonjour, Depuis l'arrêt électrique de ma box SOMFY Tahoma, je n'ai plus la possibilité de gérer mes volets via l'application SOMFY. J'ai ce message qui s'affiche dans...
    Ju
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    Bonjour Thomas, Merci pour votre retour. Je comprends mieux le fonctionnement. Même si je ne suis pas vraiment rassuré pour la suite :) Ma coupure n'a pas dû durer...
  • Identification des équipements IO-homecontrol a échoué

    Bonjour, Depuis l'arrêt électrique de ma box SOMFY Tahoma, je n'ai plus la possibilité de gérer mes volets via l'application SOMFY. J'ai ce message qui s'affiche dans...
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    Bonjour, Ok merci pour cette explication sur l'échange de clés. Par contre du coup je ne comprends pas ce qui a entrainé cette situation. Le volet ne reconnait plus l'ordre...
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