Nous rencontrons actuellement des ralentissements sur nos serveurs pouvant impliquer des difficultés à vous connecter à Tahoma et Somfy Protect.
Nos équipes sont actuellement dédiées à la résolution de ce problème et nous vous tiendrons informés de l’avancement de la situation via ce bandeau d’information.
Veuillez nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions pour votre compréhension.
Bonjour tout le monde,
Après avoir remplacé le condensateur de mon volet roulant électrique équipé d'un moteur Simu puis remonté le tout, je cale sur un problème. En effet...
Bonjour Haithem,
Vous trouverez via ce lien, la liste vers les compatibilités entre la box Tahoma Switch et les produits SIMU : Liste de compatibilités Tahoma
Bonne journée,
Bonjour,
J'ai installé 2 claviers à code pour le portail, ils ont fonctionné pendant quelques semaines sans problème, puis 1 clavier ne fonctionnait plus, changement de la...
Bonjour Damien,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos Keypad 2 RTS soient défectueux. Afin de gérer votre SAV, je vais avoir besoin...
Bonjour, j'ai acheté un portail coulissant slidymoove300 il y a tout juste 2 mois. Il fonctionnait très bien jusqu'a la semaine dernière ou plus rien ne marche. J'ai ouvert le...
Bonjour Alexis,
Le clignotement trois fois signale un dysfonctionnement au niveau des cellules.
Veuillez vérifier que les cellules sont correctement câblées, alignées et...
Bonjour,
Je viens d'installer ma motorisation de portail coulissant slidymoove 600 xl.
Après l'avoir mise sous tension le voyant status clignotait 3 fois.
J'ai donc essayé...
Bonjour Thomas,
Le clignotement trois fois signale un dysfonctionnement au niveau des cellules.
Veuillez vérifier que les cellules sont correctement câblées, alignées et...
Bonjour,
J’ai associé mon nouveau Visio 500 a un mauvais compte. J’ai espéré régler le problème en supprimant le compte associé à mon ancienne adresse mail et j’ai créé un...
Bonjour,
Voici les 2 problèmes que je rencontre :
J’ai 8 vannes thermostatique connectée io dans mon installation de chauffage, 4 pose problème !
1. J’ai trois vannes...
Bonjour Jean-Pierre,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que vos têtes thermostatiques soient défectueuses. Afin de gérer votre SAV, je vais...
Bonjour à tous,
J'ai acheté un logement neuf NEXITY qui dispose d'un thermostat connecté ainsi que 3 radiateurs a tete connectée + 2 radiateurs "classiques" electriques...
Bonjour Hélène,
Ce thermostat est alimenté par filaire via une alimentation en 230 V.
Toutefois, ma question porte sur la communication entre ce thermostat et votre...
Bonjour,
3 semaines que notre thermostat connecté filaire est installé et deja 3 paires de piles de remplacées ( piles de marques et neuves à chaque fois) le recepteur est à...
Bonjour Charlotte,
Je vous confirme que d'après ce que vous nous indiquez, il semblerait que votre Thermostat Connecté Filaire soit défectueux. Afin de gérer votre SAV, je...
Bonjour,
Je viens de déménager dans une nouvelle maison équipée d’un garage avec un moteur Dexxo Optimo.
Quand je programme une nouvelle télécommande Keytis NS 2 RTS sur ce...
Bonjour Nicolas,
Cela semble indiquer que la mémoire du Dexxo Optimo est pleine.
Je vous invite à effacer complètement la mémorisation de toutes les télécommandes, puis à...
Bonjour,
j'ai installé un boitier smoove Uno io 1811404 sur un volet roulant filaire.
Je voudrais commander ce volet avec une télécommande keygo io 1870880
J'ai suivi la...
Bonjour Guillaume,
Je vous confirme que votre procédure est correcte.
Avez-vous essayé avec un autre Keygo IO ou une autre télécommande ?
Bonne journée,